Афиша
Парк «X-Land» находится в 1 км от горнолыжного комплекса Сорочаны на обширной территории в живописном месте с лесом, полями, лужайками, рекой, прудом. Инфрастуктура Парка предоставляет все условия для активного индивидуального и корпоративного отдыха и зимой и летом. /i/arrow_dark.gif
 
17 августа - 6 сентября аферист по прозвищу Трансформер украл не у тех и решает залечь на дно в образе престарелой родственницы /i/arrow_dark.gif
 
17 сентября Премьера в театре "Большое гнездо", А.Толстой /i/arrow_dark.gif
 
19 августа концертная - развлекательная программа Сельского поселения Габовское /i/arrow_dark.gif
 
20 августа конкурсная - концертная программа /i/arrow_dark.gif
 




СТАТЬИ

One-way ticket. Кто прав: агент или оператор?

23:10 12.10.2006 | Просмотры:

Вчера в редакцию инфогруппы «ТУРПРОМ» пришла информация о конфликте ситуации, возникшей между турагентством Бюро путешествий «СКиФ» из подмосковного Дмитрова и московской туроператорской компанией с турецкими корнями «Polar-tour». Самое примечательное, что в абсолютно аналогичную ситуацию может попасть практически любое турагентство страны, особенно под конец очередного сезона.

Суть конфликта заключается в том, что забронировав и оплатив тур в Турцию в «Polar-tour», турагентству при получении накануне вылета документов в офисе оператора отказали в выдаче обратного билета. Сославшись на отсутствие бланков, сотрудники туроператора пообещали выдать обратные билеты туристам уже в их отеле, во время отдыха в Турции. В аналогичную ситуацию попадало, наверное, каждое российское турагентство. Однако на этот раз ситуация усугубилась: турист приехал получать документы в Москву прямо к офису туроператора и наотрез отказался принимать неполный комплект документов у представителя турагента. В итоге на следующий день он так и не вылетел.

Стоит заметить, что турагентство обвиняет туроператора не только в нарушении закона об основах турдеятельности, но и в хамском поведении его сотрудников, не пожелавших по человеческому объяснить клиенту ситуацию и тем самым, возможно, разрядить обстановку. Весьма эмоциональное письмо Елены Фроловой, гендиректора турагентства «СКиФ» опубликовано на форуме портала «ТУРПРОМ» по адресу http://www.tourprom.ru/forum/Default.aspx?g=topics&f=4. «Туристы от такого отдыха отказались. Вопрос о компенсации убытков опять лег на плечи ни в чем не повинного агентства. И опять хочется задать вопрос: кто защитит агентство от недобросовестного оператора?», - в конце письма вопрошает Елена Фролова.

В самом «Polar-tour» уверяют, что приложили все силы к разрешению конфликта, просто «из-за изменения нашей чартерной программы в конце сезона на данный рейс авиакомпания просто еще не успела выдать нам бланки авиабилетов», - сообщил Александр Кобзев, начальник чартерного отдела туроператора. Собеседник добавил, что «Компания «Polar» не имеет планов по срыву договорных обязательств с партнерами и невывозу пассажиров находящихся на отдыхе на курортах Анталии. Все туристы нашей компании будут возвращены в Москву согласно датам бронирования и высланным подтверждениям». Впрочем, туроператор считает, что о возмещении с его стороны стоимости пропавшего тура вряд ли может идти речь: «перевозка пропала совершенно точно, возможно лишь что-то вернуть со стороны отеля».

За разъяснениями перспектив данного конфликта наш корреспондент обратился к юридическим экспертам. Как пояснила Анна Гладун, директор юридической консультации «Визит», данное дело с точки зрения правоприменения достаточно сложное: «Если турист подаст в суд, то его результат предсказать очень сложно, вероятность его исхода – 50 на 50». По мнению эксперта, в данном случае суд, скорее всего, будет исходить из того, что согласно закону «Об основах туристической деятельности», тур - это целый комплекс услуг, включающий авиаперевозку, отель, трансфер и т.п. Соответственно, до начала тура турфирма должна предоставить туристу полный пакет документов, обеспечивающих возможность выполнение всех услуг, включенных в тур. При этом, даже если согласно распространенной практике перевозку фирма выделяет в отдельную услугу, выступая как посредник между туристам и перевозчиком, комплектность документов перед началом тура должна быть полной. В противном случае турфирму суд, скорее всего, будет рассматривать, как не готовую предоставить все оплаченные услуги и нарушающую закон о туризме.

Однако на практике все намного сложнее и сильно зависит от конкретных формулировок договора между ТА и ТО. «Турагентству можно лишь посоветовать убедить туриста подать в суд не на ТА, а на ТО, что вполне допустимо. Но шанс выиграть этот суд у туриста не столь очевиден: «Мне не известны прецеденты по аналогичным делам», - добавила эксперт.

В заключении лишь хочется напомнить и туроператорам и турагентам позицию Ростуризма, однозначно высказанную Владимиром Стржалковским: агентам никогда не стоит принимать от операторов неполный комплект документов, особенно в плане перевозки, т.к. большинство скандальных ситуаций начиналось именно с билетов, выданных в одну сторону.

Автор: Александр Гордиец, Сергей Новиков





 
 


Комментарии
Добавить отзыв
Прислать новость

Комментарии

Комментариев пока что нет. Вы можете стать первым.

Смотрите также
 
 

 
 
Форум
Европейские "ценности" трещат по швам (420)

Бьюсь об заклад, что Испания все ра... gosha

Полигон Непейно. МЫ ПРОТИВ! (134)

Случайно наткнулась на эту статью п... ecolog

Давайте познакомимся поближе - Алексей Навальный (154)

а может не толочь воду в ступе и ... qwerty12345

исторические_феномены (77)

Дык я у тебя спросил. Интересно, ты... qwerty12345

Краски Холи? (0)

У нас где нибудь продаются? gosha

Про кота (9733)

Ил-2

Федурко из Дмитров-Эко убил человека (137)

Тема с форума от 15 года, это Семье... shiseido

Про футбол (3891)

mixas

Еще раз о школе и... (31)

Да ничего. Во многих сельских школ... Tedo Shizeda

Текущий Момент (184)

поставь вин-95 и не мучайся хм, пр... qwerty12345

Дневник палочки. (1680)

Так я вроде всегда говорил, что фот... палочка

Вопросы о детском саде. (23)

Тоже хотела бы узнать: есть ли реш... Tedo Shizeda

Тариф Смарт для Своих бесплатно или за ... (44)

Рисковый ты Парень, или очень нет... vin

Правда о курении, которая неудобна всем (37)

Уснул пока вялого гоняли? :mrgreen: гыгыгы)) qwerty12345

Света нет 4-й день (32)

Вроде уже ученые предсказали, что б... shiseido


 
 

/i/s.gif


 

 
Последние объявления

Строительство, ремонт и отделка...

СТРОИТЕЛЬСТВО ДОМОВ И БАНЬ, РЕМОНТ И ОТДЕЛКА...

Продаю 1-ую квартиру в г. Дмитрове...

Цена: 2 250 000

Продаю 1-ую квартиру в г. Дмитрове, ул...

Продается 1-комнатная квартира...

Цена: 1 900 000

Продается 1-комнатная квартира в п. Икша...

Продаю 1-ую квартира в центре...

Продаю 1-ую квартира в центре города Дмитрова...

Продается 1 комнатная квартира...

Цена: 2 200 000

Продается 1 комнатная квартира в г. Дмитров...

Продается 1 комнатная квартира...

Цена: 2 250 000

Продается 1 комнатная квартира в г. Дмитров...

Продается 1 комнатная квартира...

Цена: 2 350 000

Продается 1 комнатная квартира в г. Дмитров...

Продаю уникальную 4х комнатную...

Цена: 5 400 000

Продаю уникальную 4х комнатную квартиру...

Продается 3-комнатная квартира...

Цена: 3 800 000

Продается 3-комнатная квартира в г. Дмитров...

Продаю 3х комнатную квартиру...

Цена: 2 500 000

Продаю 3х комнатную квартиру в Дмитрове...

Продаю 4х комнатную квартиру...

Цена: 4 800 000

Продаю 4х комнатную квартиру в г. Дмитрове...

Продаю дом в Московской области...

Цена: 1 300 000

Продаю дом в Московской области, Дмитровский...

В красивом тихом месте на севере...

Цена: 1 200 000

В красивом тихом месте на севере Подмосковья...

Продаю Дачу в Дмитровском районе...

Цена: 1 800 000

Продаю Дачу в Дмитровском районе, д. Лифаново...

Продаю 2х комнатную квартиру...

Цена: 4 270 000

Продаю 2х комнатную квартиру в г. Дмитрове...


 



Яндекс.Метрика