СТАТЬИ

One-way ticket. Кто прав: агент или оператор?

23:10 12.10.2006 |

Вчера в редакцию инфогруппы «ТУРПРОМ» пришла информация о конфликте ситуации, возникшей между турагентством Бюро путешествий «СКиФ» из подмосковного Дмитрова и московской туроператорской компанией с турецкими корнями «Polar-tour». Самое примечательное, что в абсолютно аналогичную ситуацию может попасть практически любое турагентство страны, особенно под конец очередного сезона.

Суть конфликта заключается в том, что забронировав и оплатив тур в Турцию в «Polar-tour», турагентству при получении накануне вылета документов в офисе оператора отказали в выдаче обратного билета. Сославшись на отсутствие бланков, сотрудники туроператора пообещали выдать обратные билеты туристам уже в их отеле, во время отдыха в Турции. В аналогичную ситуацию попадало, наверное, каждое российское турагентство. Однако на этот раз ситуация усугубилась: турист приехал получать документы в Москву прямо к офису туроператора и наотрез отказался принимать неполный комплект документов у представителя турагента. В итоге на следующий день он так и не вылетел.

Стоит заметить, что турагентство обвиняет туроператора не только в нарушении закона об основах турдеятельности, но и в хамском поведении его сотрудников, не пожелавших по человеческому объяснить клиенту ситуацию и тем самым, возможно, разрядить обстановку. Весьма эмоциональное письмо Елены Фроловой, гендиректора турагентства «СКиФ» опубликовано на форуме портала «ТУРПРОМ» по адресу http://www.tourprom.ru/forum/Default.aspx?g=topics&f=4. «Туристы от такого отдыха отказались. Вопрос о компенсации убытков опять лег на плечи ни в чем не повинного агентства. И опять хочется задать вопрос: кто защитит агентство от недобросовестного оператора?», - в конце письма вопрошает Елена Фролова.

В самом «Polar-tour» уверяют, что приложили все силы к разрешению конфликта, просто «из-за изменения нашей чартерной программы в конце сезона на данный рейс авиакомпания просто еще не успела выдать нам бланки авиабилетов», - сообщил Александр Кобзев, начальник чартерного отдела туроператора. Собеседник добавил, что «Компания «Polar» не имеет планов по срыву договорных обязательств с партнерами и невывозу пассажиров находящихся на отдыхе на курортах Анталии. Все туристы нашей компании будут возвращены в Москву согласно датам бронирования и высланным подтверждениям». Впрочем, туроператор считает, что о возмещении с его стороны стоимости пропавшего тура вряд ли может идти речь: «перевозка пропала совершенно точно, возможно лишь что-то вернуть со стороны отеля».

За разъяснениями перспектив данного конфликта наш корреспондент обратился к юридическим экспертам. Как пояснила Анна Гладун, директор юридической консультации «Визит», данное дело с точки зрения правоприменения достаточно сложное: «Если турист подаст в суд, то его результат предсказать очень сложно, вероятность его исхода – 50 на 50». По мнению эксперта, в данном случае суд, скорее всего, будет исходить из того, что согласно закону «Об основах туристической деятельности», тур - это целый комплекс услуг, включающий авиаперевозку, отель, трансфер и т.п. Соответственно, до начала тура турфирма должна предоставить туристу полный пакет документов, обеспечивающих возможность выполнение всех услуг, включенных в тур. При этом, даже если согласно распространенной практике перевозку фирма выделяет в отдельную услугу, выступая как посредник между туристам и перевозчиком, комплектность документов перед началом тура должна быть полной. В противном случае турфирму суд, скорее всего, будет рассматривать, как не готовую предоставить все оплаченные услуги и нарушающую закон о туризме.

Однако на практике все намного сложнее и сильно зависит от конкретных формулировок договора между ТА и ТО. «Турагентству можно лишь посоветовать убедить туриста подать в суд не на ТА, а на ТО, что вполне допустимо. Но шанс выиграть этот суд у туриста не столь очевиден: «Мне не известны прецеденты по аналогичным делам», - добавила эксперт.

В заключении лишь хочется напомнить и туроператорам и турагентам позицию Ростуризма, однозначно высказанную Владимиром Стржалковским: агентам никогда не стоит принимать от операторов неполный комплект документов, особенно в плане перевозки, т.к. большинство скандальных ситуаций начиналось именно с билетов, выданных в одну сторону.

Автор: Александр Гордиец, Сергей Новиков





 
 


Комментарии
Добавить отзыв
Прислать новость

Комментарии

Комментариев пока что нет. Вы можете стать первым.


 
 
Форум
Пенсии по рабочему стажу - плата за бездетность (242)

Как сообщает нам рупор ватной проп... наталья гончарова

Нужна знахарка(целительница), снимающая порчу, сглаз и т.д. (16)

слышь педрило ехай нахуй со своей ... Инкубус

Курсы иностранного языка в Дмитрове (37)

Даже супер-учитель не сможет научи... Будь здоров

смартфон рублей за 500 (8)

конечно есть. я сейчас определюсь ... Инкубус

Умер Вилли Токарев 04 авг. 2019 (0)

Ему было 84 года. [Эх хвост, чешуя..k MEV

Теософия (10)

Во многих религиях молитва являет... A.N.

События в Украине. (9795)

А вот и долгожданные снимки со спут... Teddy

Промокоды на Скидки в Мвидео до 50% (44)

Снова коды в наличии на скидку в Мв... vin

Аквааэробика (0)

Дорогие девушки, в бассейне Кашалот... Katotoniya Lina

Фильмы 2D. Новинки (2013) и просто интересные (16)

Что нас не убивает / Was uns nicht ... Будь здоров

У кого что играло? (713)

[video=320,240:5xzq80m5]https://you... Будь здоров

Йога для беременных Дмитров (1)

Йога очень полезна Катти

Родители первоклассников, как вам новый обр. стандарт? (13)

Как раз по этому поводу заинтересов... Школатека


 
 

/i/s.gif


Яндекс.Погода


Афиша
Банкеты, проживание на территории «X-land» парка со скидкой 15% /i/arrow_dark.gif
 
22 августа - 4 сентября Эбигейл живет в закрытом городе и в ней пробуждаются необыкновенные магические способности… /i/arrow_dark.gif
 
22 августа - 4 сентября начинающая журналистка Нина в погоне за сенсацией попадает на пустынный остров /i/arrow_dark.gif
 
15 и 21 сентября открытие нового XXIX театрального сезона, премьера спектакля /i/arrow_dark.gif
 
25 августа народное гулянье /i/arrow_dark.gif
 





 

 
Последние объявления

Нет кредитной истории?НЕ Беда!...

Встречаются заемщики, у которых нет истории...

Строительство, ремонт и отделка

Строительство, ремонт и отделка. Весь...

Блок питания A&D AC-220...

Блок питания A&D AC-220-S-6-500....

Сетевой кабель (220 В.)

Сетевой кабель (220 В.) подходит для системного...

Энциклопедия современного бодибилдинга...

Цена: 1 500

Энциклопедия современного бодибилдинга...

Новые,синие джинсы"Levis...

Цена: 1 100

Новые,синие джинсы"Levis" ,...

Женские туфли "Marco Tozzi...

Женские туфли "Marco Tozzi"...

Новые босоножки"Geronea...

Цена: 1 100

Новые босоножки"Geronea" из...

Новые босоножки "Renaissance...

Цена: 1 300

Новые босоножки "Renaissance"...

Аромалампа,фарфоровая,перламутровая...

Цена: 1 000

Аромалампа,фарфоровая,перламутровая "...

Новый, кофейный сервиз завода...

Цена: 4 200

Новый, кофейный сервиз завода "Феникс...

Новый, перламутровый, Чайно...

Цена: 8 900

Новый, перламутровый, Чайно-Кофейный сервиз...

Старинный светильник-ночник...

Цена: 1 700

Старинный светильник-ночник"Тюльпаны...

Новые мужские туфли "Design...

Цена: 2 200

Новые мужские туфли "Design International...

Мужская,зимняя куртка (пуховик...

Цена: 1 200

Мужская,зимняя куртка (пуховик) в отличном...


 




Яндекс.Метрика