СТАТЬИ

One-way ticket. Кто прав: агент или оператор?

23:10 12.10.2006 |

Вчера в редакцию инфогруппы «ТУРПРОМ» пришла информация о конфликте ситуации, возникшей между турагентством Бюро путешествий «СКиФ» из подмосковного Дмитрова и московской туроператорской компанией с турецкими корнями «Polar-tour». Самое примечательное, что в абсолютно аналогичную ситуацию может попасть практически любое турагентство страны, особенно под конец очередного сезона.

Суть конфликта заключается в том, что забронировав и оплатив тур в Турцию в «Polar-tour», турагентству при получении накануне вылета документов в офисе оператора отказали в выдаче обратного билета. Сославшись на отсутствие бланков, сотрудники туроператора пообещали выдать обратные билеты туристам уже в их отеле, во время отдыха в Турции. В аналогичную ситуацию попадало, наверное, каждое российское турагентство. Однако на этот раз ситуация усугубилась: турист приехал получать документы в Москву прямо к офису туроператора и наотрез отказался принимать неполный комплект документов у представителя турагента. В итоге на следующий день он так и не вылетел.

Стоит заметить, что турагентство обвиняет туроператора не только в нарушении закона об основах турдеятельности, но и в хамском поведении его сотрудников, не пожелавших по человеческому объяснить клиенту ситуацию и тем самым, возможно, разрядить обстановку. Весьма эмоциональное письмо Елены Фроловой, гендиректора турагентства «СКиФ» опубликовано на форуме портала «ТУРПРОМ» по адресу http://www.tourprom.ru/forum/Default.aspx?g=topics&f=4. «Туристы от такого отдыха отказались. Вопрос о компенсации убытков опять лег на плечи ни в чем не повинного агентства. И опять хочется задать вопрос: кто защитит агентство от недобросовестного оператора?», - в конце письма вопрошает Елена Фролова.

В самом «Polar-tour» уверяют, что приложили все силы к разрешению конфликта, просто «из-за изменения нашей чартерной программы в конце сезона на данный рейс авиакомпания просто еще не успела выдать нам бланки авиабилетов», - сообщил Александр Кобзев, начальник чартерного отдела туроператора. Собеседник добавил, что «Компания «Polar» не имеет планов по срыву договорных обязательств с партнерами и невывозу пассажиров находящихся на отдыхе на курортах Анталии. Все туристы нашей компании будут возвращены в Москву согласно датам бронирования и высланным подтверждениям». Впрочем, туроператор считает, что о возмещении с его стороны стоимости пропавшего тура вряд ли может идти речь: «перевозка пропала совершенно точно, возможно лишь что-то вернуть со стороны отеля».

За разъяснениями перспектив данного конфликта наш корреспондент обратился к юридическим экспертам. Как пояснила Анна Гладун, директор юридической консультации «Визит», данное дело с точки зрения правоприменения достаточно сложное: «Если турист подаст в суд, то его результат предсказать очень сложно, вероятность его исхода – 50 на 50». По мнению эксперта, в данном случае суд, скорее всего, будет исходить из того, что согласно закону «Об основах туристической деятельности», тур - это целый комплекс услуг, включающий авиаперевозку, отель, трансфер и т.п. Соответственно, до начала тура турфирма должна предоставить туристу полный пакет документов, обеспечивающих возможность выполнение всех услуг, включенных в тур. При этом, даже если согласно распространенной практике перевозку фирма выделяет в отдельную услугу, выступая как посредник между туристам и перевозчиком, комплектность документов перед началом тура должна быть полной. В противном случае турфирму суд, скорее всего, будет рассматривать, как не готовую предоставить все оплаченные услуги и нарушающую закон о туризме.

Однако на практике все намного сложнее и сильно зависит от конкретных формулировок договора между ТА и ТО. «Турагентству можно лишь посоветовать убедить туриста подать в суд не на ТА, а на ТО, что вполне допустимо. Но шанс выиграть этот суд у туриста не столь очевиден: «Мне не известны прецеденты по аналогичным делам», - добавила эксперт.

В заключении лишь хочется напомнить и туроператорам и турагентам позицию Ростуризма, однозначно высказанную Владимиром Стржалковским: агентам никогда не стоит принимать от операторов неполный комплект документов, особенно в плане перевозки, т.к. большинство скандальных ситуаций начиналось именно с билетов, выданных в одну сторону.

Автор: Александр Гордиец, Сергей Новиков





 
 


Комментарии
Добавить отзыв
Прислать новость

Комментарии

Комментариев пока что нет. Вы можете стать первым.


 
 
Форум
поговорим (0)

Вулкан - самое привлекательное и ко... VorontsovaE

инфа для тебя... (0)

Казино Вулкан онлайн выделяется сре... VorontsovaE

о работе (0)

Я, как постоянный игрок этого казин... VorontsovaE

Благоустройство в городе Дубна... (0)

Ждем когда и до нас финансирование ... rudy

Давайте познакомимся поближе - Алексей Навальный (418)

К заметкам Горного отношусь с больш... Teddy

Блин,блин,блин...Нам все обзавидовались! (3)

Однако, какая вы предусмотрительн... Teddy

Хороший район Дмитрова (10)

В Москве позволено строить частные ... Teddy

Чистота воды из крана. (2)

Холодная вода с большим количеством... rudy

Уроки по Настольному Теннису в городе Дмитров. (4)

Запись по телефону 8 9l6 O85 O6 47 deloraxi

Видеокарта Сапфир ATI 7870 2 Gb (0)

Продается видеокарта ATI 7870 2 Gb... rudy

Супер Тарифы Билайн, Мегафон, МТС... (23)

:( К сожалению, главную фишку тари... vin

Осень. (124)

[attachment=0:82h4ci48]IMG_3626.JPG... Радуга

Гаврилова ещё не посадили ? (4)

жаль Постриганя взяли, я слышала ... Манюня

Яндекс. Прогнется всё. (1)

А не всё ли равно с контролируемым ... Teddy


 
 

/i/s.gif


Яндекс.Погода


Афиша
Банкеты, проживание на территории «X-land» парка со скидкой 15% /i/arrow_dark.gif
 
5 - 18 декабря 1942 год. Ржевская битва, начальник особого отдела должен найти и разоблачить предателей среди своих /i/arrow_dark.gif
 
15 декабря спектакль на сцене Дмитровского драматического театра /i/arrow_dark.gif
 
13 декабря Мюзикл Образцового коллектива «Большой детский хор им.Е.Г.Яворовской» /i/arrow_dark.gif
 
14 декабря концерт Государственного академического русского народного хора имени М.Е.Пятницкого /i/arrow_dark.gif
 





 

 
Последние объявления

Ремонт и отделка

Ремонт и отделка. Весь комплекс общестроительных...

комплектующие для москитных...

moskitec_ru - С 2009 года компания Moskitec...

Грузоперевозки в Дмитрове.Грузчики...

Грузоперевозки в Дмитрове.Грузчики. Газель...

Европейский табак для самокруток

Цена: 2 000

Табак для самокруток: Amber Leaf Original...

грузоперевозки газель

Газель фермер 6 мест. Тент 3 метра. Перевозки...

Проникающая гидроизоляция "...

Система Кристаллизол комплексно решает...

Европейские сигареты

Цена: 1 800

Европейские сигареты: Ashima Luxury Blue...

Круг сталь 40ХН купить

Организация ООО «Мировая Металлургия»...

Круг сталь 60С2А ст.60с2 купить

Предлагаем приобрести стальные круги марки...

Круг сталь 38Х2МЮА купить

Компания ООО «Мировая Металлургия» предлагает...

Круг сталь 20ХН3А купить

У компании ООО «Мировая Металлургия» в...

Круг сталь купить

Предприятие ООО «Мировая металлургия»...

Электрики. Электромонтажные...

Дмитровские мастера выполнят работы по...

Мастер на час

• электротехнические работы; • сантехнические...

Приглашаем на работу дорожных...

АО "ДЭП №25" приглашает на работу...


 




Яндекс.Метрика