Афиша
Парк «X-Land» находится в 1 км от горнолыжного комплекса Сорочаны на обширной территории в живописном месте с лесом, полями, лужайками, рекой, прудом. Инфрастуктура Парка предоставляет все условия для активного индивидуального и корпоративного отдыха и зимой и летом. /i/arrow_dark.gif
 
4 марта весенний концерт гитариста Виктора Зинчука /i/arrow_dark.gif
 
25 февраля праздничная театрализованная программа /i/arrow_dark.gif
 
22 февраля - 8 марта Россия, 18 век, в Спасский монастырь был сослан духовник императрицы Елизаветы монах Лавр, много тайн он унес с собой /i/arrow_dark.gif
 
24 февраля Сказка для семейного просмотра в театре Большое Гнездо /i/arrow_dark.gif
 
24 - 26 февраля цирковое представление с увлекательными номерами разнообразных жанров /i/arrow_dark.gif
 




СТАТЬИ

One-way ticket. Кто прав: агент или оператор?

23:10 12.10.2006 | Просмотры:

Вчера в редакцию инфогруппы «ТУРПРОМ» пришла информация о конфликте ситуации, возникшей между турагентством Бюро путешествий «СКиФ» из подмосковного Дмитрова и московской туроператорской компанией с турецкими корнями «Polar-tour». Самое примечательное, что в абсолютно аналогичную ситуацию может попасть практически любое турагентство страны, особенно под конец очередного сезона.

Суть конфликта заключается в том, что забронировав и оплатив тур в Турцию в «Polar-tour», турагентству при получении накануне вылета документов в офисе оператора отказали в выдаче обратного билета. Сославшись на отсутствие бланков, сотрудники туроператора пообещали выдать обратные билеты туристам уже в их отеле, во время отдыха в Турции. В аналогичную ситуацию попадало, наверное, каждое российское турагентство. Однако на этот раз ситуация усугубилась: турист приехал получать документы в Москву прямо к офису туроператора и наотрез отказался принимать неполный комплект документов у представителя турагента. В итоге на следующий день он так и не вылетел.

Стоит заметить, что турагентство обвиняет туроператора не только в нарушении закона об основах турдеятельности, но и в хамском поведении его сотрудников, не пожелавших по человеческому объяснить клиенту ситуацию и тем самым, возможно, разрядить обстановку. Весьма эмоциональное письмо Елены Фроловой, гендиректора турагентства «СКиФ» опубликовано на форуме портала «ТУРПРОМ» по адресу http://www.tourprom.ru/forum/Default.aspx?g=topics&f=4. «Туристы от такого отдыха отказались. Вопрос о компенсации убытков опять лег на плечи ни в чем не повинного агентства. И опять хочется задать вопрос: кто защитит агентство от недобросовестного оператора?», - в конце письма вопрошает Елена Фролова.

В самом «Polar-tour» уверяют, что приложили все силы к разрешению конфликта, просто «из-за изменения нашей чартерной программы в конце сезона на данный рейс авиакомпания просто еще не успела выдать нам бланки авиабилетов», - сообщил Александр Кобзев, начальник чартерного отдела туроператора. Собеседник добавил, что «Компания «Polar» не имеет планов по срыву договорных обязательств с партнерами и невывозу пассажиров находящихся на отдыхе на курортах Анталии. Все туристы нашей компании будут возвращены в Москву согласно датам бронирования и высланным подтверждениям». Впрочем, туроператор считает, что о возмещении с его стороны стоимости пропавшего тура вряд ли может идти речь: «перевозка пропала совершенно точно, возможно лишь что-то вернуть со стороны отеля».

За разъяснениями перспектив данного конфликта наш корреспондент обратился к юридическим экспертам. Как пояснила Анна Гладун, директор юридической консультации «Визит», данное дело с точки зрения правоприменения достаточно сложное: «Если турист подаст в суд, то его результат предсказать очень сложно, вероятность его исхода – 50 на 50». По мнению эксперта, в данном случае суд, скорее всего, будет исходить из того, что согласно закону «Об основах туристической деятельности», тур - это целый комплекс услуг, включающий авиаперевозку, отель, трансфер и т.п. Соответственно, до начала тура турфирма должна предоставить туристу полный пакет документов, обеспечивающих возможность выполнение всех услуг, включенных в тур. При этом, даже если согласно распространенной практике перевозку фирма выделяет в отдельную услугу, выступая как посредник между туристам и перевозчиком, комплектность документов перед началом тура должна быть полной. В противном случае турфирму суд, скорее всего, будет рассматривать, как не готовую предоставить все оплаченные услуги и нарушающую закон о туризме.

Однако на практике все намного сложнее и сильно зависит от конкретных формулировок договора между ТА и ТО. «Турагентству можно лишь посоветовать убедить туриста подать в суд не на ТА, а на ТО, что вполне допустимо. Но шанс выиграть этот суд у туриста не столь очевиден: «Мне не известны прецеденты по аналогичным делам», - добавила эксперт.

В заключении лишь хочется напомнить и туроператорам и турагентам позицию Ростуризма, однозначно высказанную Владимиром Стржалковским: агентам никогда не стоит принимать от операторов неполный комплект документов, особенно в плане перевозки, т.к. большинство скандальных ситуаций начиналось именно с билетов, выданных в одну сторону.

Автор: Александр Гордиец, Сергей Новиков





 
 


Комментарии
Добавить отзыв
Прислать новость

Комментарии

Комментариев пока что нет. Вы можете стать первым.

Смотрите также
 
 

 
 
Форум
Утепляю дом, нужен специалист (31)

ну да надо смотреть конечно на окуп... qwerty12345

Греющий кабель для теплого пола, труб, кровли итд ! (0)

Продается готовый комплект греющего... pasha3124

работать и работать без заработной платы (49)

Лет 10-12 назад. У директора была ... Maxim

Дмитровское ГИБДД выписывает штрафы ни за что! (10)

На то он и электронный век - сиди д... shiseido

Продам металлоискатель бу. (9)

Гм, 40 тыр за бу полевую технику и... qwerty12345

Славаянская масленица (5)

Сейчас день весеннего равноденствия... shiseido

Добро пожаловать! Флудилка обо всем. (355)

Для 2017 года - неудачный ролик с ... Tedo Shizeda

Простатит, кто сталкивался? (193)

Рекламщики становятся умней, разбав... Maxim

Сундук с беспределом. (20)

Про Минина с Пожарским :D :D :D... Teddy

Взяли очередного чиновника (9)

Да хоть Вася Пупкин. Не все ли рав... Tedo Shizeda

Диагностические карты (техосмотр), официально (167)

у нас завтра акция, приуроченная к ... NEX

АВТОТЕАТР ОТКРЫТ!!! (1533)

Спасибо! До скорого! Кофе

Научу играть в шашки (13)

И сайт сайт свой создавать надо. rudy

Шкафы-купе (82)

Обращайтесь если что.....напрямую Я... МЁРЗЛЫЙ

Мультиварка. (152)

Моей уже 3 года, Панасоник. готовлю... Vimala


 
 

/i/s.gif


 


 
Последние объявления

Продаю участок в Московской...

Цена: 1 600 000

Продаю участок в Московской области, г...

В п. Новосиньково, Дмитровского...

Цена: 450 000

В п. Новосиньково, Дмитровского района...

Продаю участок в д. Кузнецово...

Цена: 800 000

Продаю участок в д. Кузнецово, Дмитровский...

Продаю земельный участок д...

Цена: 300 000

Продаю земельный участок д. Горицы, Дмитровский...

Продаю дачу в Дмитровском районе...

Цена: 2 100 000

Продаю дачу в Дмитровском районе, д. Ивлево...

Продаю дачу в Дмитровском районе...

Продаю дачу в Дмитровском районе, п. Рыбное...

Продаю дачу в Дмитровском районе...

Цена: 1 500 000

Продаю дачу в Дмитровском районе, д. Эскино...

Продаю дачу в Дмитровском районе...

Цена: 3 100 000

Продаю дачу в Дмитровском районе, д. Ярово...

Продаю дачу в Дмитровском районе...

Цена: 1 600 000

Продаю дачу в Дмитровском районе, в д...

Продается 1 комнатная квартира...

Цена: 2 200 000

Продается 1 комнатная квартира в новостройке...

В г. Дмитров, ул. Арх. Белоброва...

Цена: 3 600 000

В г. Дмитров, ул. Арх. Белоброва, д. 9...

Продаю дом в Московской области...

Цена: 1 400 000

Продаю дом в Московской области, Дмитровский...

Продаётся 2-х этажный дом общей...

Цена: 13 000 000

Продаётся 2-х этажный дом общей s 218...

Продаю часть дома в Дмитровском...

Цена: 2 500 000

Продаю часть дома в Дмитровском районе...

Продается 3-х комнатная квартира...

Цена: 3 750 000

Продается 3-х комнатная квартира в городе...


 



Яндекс.Метрика