Афиша
Банкеты в «X-land» парке со скидкой /i/arrow_dark.gif
 
12 - 25 января история любви старлетки, которая подает кофе кинозвездам, и фанатичного джазового музыканта /i/arrow_dark.gif
 
22 января Премьера спектакля, П.Бомарше /i/arrow_dark.gif
 
22 января Праздничный концерт, посвященный Дню студента /i/arrow_dark.gif
 




СТАТЬИ

One-way ticket. Кто прав: агент или оператор?

23:10 12.10.2006 | Просмотры:

Вчера в редакцию инфогруппы «ТУРПРОМ» пришла информация о конфликте ситуации, возникшей между турагентством Бюро путешествий «СКиФ» из подмосковного Дмитрова и московской туроператорской компанией с турецкими корнями «Polar-tour». Самое примечательное, что в абсолютно аналогичную ситуацию может попасть практически любое турагентство страны, особенно под конец очередного сезона.

Суть конфликта заключается в том, что забронировав и оплатив тур в Турцию в «Polar-tour», турагентству при получении накануне вылета документов в офисе оператора отказали в выдаче обратного билета. Сославшись на отсутствие бланков, сотрудники туроператора пообещали выдать обратные билеты туристам уже в их отеле, во время отдыха в Турции. В аналогичную ситуацию попадало, наверное, каждое российское турагентство. Однако на этот раз ситуация усугубилась: турист приехал получать документы в Москву прямо к офису туроператора и наотрез отказался принимать неполный комплект документов у представителя турагента. В итоге на следующий день он так и не вылетел.

Стоит заметить, что турагентство обвиняет туроператора не только в нарушении закона об основах турдеятельности, но и в хамском поведении его сотрудников, не пожелавших по человеческому объяснить клиенту ситуацию и тем самым, возможно, разрядить обстановку. Весьма эмоциональное письмо Елены Фроловой, гендиректора турагентства «СКиФ» опубликовано на форуме портала «ТУРПРОМ» по адресу http://www.tourprom.ru/forum/Default.aspx?g=topics&f=4. «Туристы от такого отдыха отказались. Вопрос о компенсации убытков опять лег на плечи ни в чем не повинного агентства. И опять хочется задать вопрос: кто защитит агентство от недобросовестного оператора?», - в конце письма вопрошает Елена Фролова.

В самом «Polar-tour» уверяют, что приложили все силы к разрешению конфликта, просто «из-за изменения нашей чартерной программы в конце сезона на данный рейс авиакомпания просто еще не успела выдать нам бланки авиабилетов», - сообщил Александр Кобзев, начальник чартерного отдела туроператора. Собеседник добавил, что «Компания «Polar» не имеет планов по срыву договорных обязательств с партнерами и невывозу пассажиров находящихся на отдыхе на курортах Анталии. Все туристы нашей компании будут возвращены в Москву согласно датам бронирования и высланным подтверждениям». Впрочем, туроператор считает, что о возмещении с его стороны стоимости пропавшего тура вряд ли может идти речь: «перевозка пропала совершенно точно, возможно лишь что-то вернуть со стороны отеля».

За разъяснениями перспектив данного конфликта наш корреспондент обратился к юридическим экспертам. Как пояснила Анна Гладун, директор юридической консультации «Визит», данное дело с точки зрения правоприменения достаточно сложное: «Если турист подаст в суд, то его результат предсказать очень сложно, вероятность его исхода – 50 на 50». По мнению эксперта, в данном случае суд, скорее всего, будет исходить из того, что согласно закону «Об основах туристической деятельности», тур - это целый комплекс услуг, включающий авиаперевозку, отель, трансфер и т.п. Соответственно, до начала тура турфирма должна предоставить туристу полный пакет документов, обеспечивающих возможность выполнение всех услуг, включенных в тур. При этом, даже если согласно распространенной практике перевозку фирма выделяет в отдельную услугу, выступая как посредник между туристам и перевозчиком, комплектность документов перед началом тура должна быть полной. В противном случае турфирму суд, скорее всего, будет рассматривать, как не готовую предоставить все оплаченные услуги и нарушающую закон о туризме.

Однако на практике все намного сложнее и сильно зависит от конкретных формулировок договора между ТА и ТО. «Турагентству можно лишь посоветовать убедить туриста подать в суд не на ТА, а на ТО, что вполне допустимо. Но шанс выиграть этот суд у туриста не столь очевиден: «Мне не известны прецеденты по аналогичным делам», - добавила эксперт.

В заключении лишь хочется напомнить и туроператорам и турагентам позицию Ростуризма, однозначно высказанную Владимиром Стржалковским: агентам никогда не стоит принимать от операторов неполный комплект документов, особенно в плане перевозки, т.к. большинство скандальных ситуаций начиналось именно с билетов, выданных в одну сторону.

Автор: Александр Гордиец, Сергей Новиков





 
 


Комментарии
Добавить отзыв
Прислать новость

Комментарии

Комментариев пока что нет. Вы можете стать первым.

Смотрите также
 
 

 
 
Форум
Остановим передачу Исаакиевского собора в ведение РПЦ (55)

Поговорим о важном. О передаче... Ил-2

Дикие откровения похитительницы младенца Матвея (65)

Что и требовалось доказать. Сплошны... Maxim

У кого что играло? (648)

[video=320,240:2l8vime5]https://www... Будь здоров

Верну Богу-Отцу его жену Ашеру (9)

Господа, вышлите к товарищу санитар... Мат Шахук

Зима (107)

[attachment=0:3ux832w2]16003181_109... Радуга

Про кота (9093)

Ил-2

Автосервис "Колесо" в Дмитрове и не только (8)

Точно так. Один мастер поменяет све... MEV

где в дмитрове можно купить? (2565)

Где купить такую футболку? палочка

"Молодой Папа" (3)

Посмотрела первую серию. Фильм неод... shiseido

Где Вы "сидите" в интернете? (9)

Там не мост, а мостище будет 8) 2км... Васисуалий

Сколько стоит ремонт в Дмитрове? (19)

А ничё, что стояки общедомовое иму... Maxim

Ирина Круг в Дубне. (3)

Излучательница альфа-самковости с п... Мат Шахук

Гаврилова в отставку? (25)

ОМГ , опять лозунги и штампы Пара... Thor

УПРАВЛЯЮЩИЕ КОМПАНИИ ДМИТРОВА - КАКУЮ ПОСОВЕТУЕТЕ? (7)

ООО Славянская , вроде как более... Thor

Рейтинг фильмов (29)

Фильм смотрела несколько раз. И буд... Tedo Shizeda


 
 

/i/s.gif


 


 
Последние объявления

Продаются действующие проекты...

Сеть интерактивных городских справочников...

сдаю квартиру в Дуброво

Цена: 15 000

15 000 руб.Сдаю на длительный срок славянам...

сдаю 1 ком. квартиру

Цена: 13 000

Сдаю 1-ком. квартиру в Дуброво мкр-н Новосиньково...

сдаю квартиру

Цена: 15 000

Сдаю срочно2-ком. квартиру без мебели...

сдаю квартиру

Цена: 18 000

Сдам квартиру улучшенной планировки в...

Клиника косметологии "СкайЭстет...

Цена: 1 000

Клиника косметологии "СкайЭстет"...

Ремонт и отделка квартир частично...

Выполняем ремонтно-отделочные работы любой...

Монтаж сайдинга. Короед. Низкие...

• монтаж сайдинга. • утепление фасада...

Строительство, реконструкция...

Строительные работы на территории Дмитрова...

Фундаментные работы в Дмитрове...

Фундаментные работы в Дмитрове и Дмитровском...

Супружеская пара снимет 1 комн...

Супружеская пара снимет 1 комн.квартиру...

Сдаю комнату в 2х комн.квартире...

Сдаю комнату в 2х комн.квартире. Дмитров...

Сдаю 2х комн. квартиру в Икше...

Сдаю 2х комн. квартиру в Икше. Мебель...

Сдаю 1 комн.квартиру в Яхроме...

Сдаю 1 комн.квартиру в Яхроме. Цена 15...

Продаю дачу в Дмитровском районе...

Цена: 3 100 000

Продаю дачу в Дмитровском районе, д. Ярово...


 



Яндекс.Метрика