Афиша
Станьте гостями на вечеринке Великого Гэтсби! Вас ждет атмосфера праздника и незабываемого веселья /i/arrow_dark.gif
 
14 декабря - 3 января Новая история о противостоянии света и тьмы, добра и зла начинается после гибели Хана Соло /i/arrow_dark.gif
 
23 - 24 декабря Премьера! Новогодний спектакль для детей и родителей /i/arrow_dark.gif
 
23 декабря представление Московского балета на льду "Калейдоскоп" /i/arrow_dark.gif
 
27 - 28 декабря Новогодние представления "Волшебный посох в стране сказок" /i/arrow_dark.gif
 




СТАТЬИ

One-way ticket. Кто прав: агент или оператор?

23:10 12.10.2006 | Просмотры:

Вчера в редакцию инфогруппы «ТУРПРОМ» пришла информация о конфликте ситуации, возникшей между турагентством Бюро путешествий «СКиФ» из подмосковного Дмитрова и московской туроператорской компанией с турецкими корнями «Polar-tour». Самое примечательное, что в абсолютно аналогичную ситуацию может попасть практически любое турагентство страны, особенно под конец очередного сезона.

Суть конфликта заключается в том, что забронировав и оплатив тур в Турцию в «Polar-tour», турагентству при получении накануне вылета документов в офисе оператора отказали в выдаче обратного билета. Сославшись на отсутствие бланков, сотрудники туроператора пообещали выдать обратные билеты туристам уже в их отеле, во время отдыха в Турции. В аналогичную ситуацию попадало, наверное, каждое российское турагентство. Однако на этот раз ситуация усугубилась: турист приехал получать документы в Москву прямо к офису туроператора и наотрез отказался принимать неполный комплект документов у представителя турагента. В итоге на следующий день он так и не вылетел.

Стоит заметить, что турагентство обвиняет туроператора не только в нарушении закона об основах турдеятельности, но и в хамском поведении его сотрудников, не пожелавших по человеческому объяснить клиенту ситуацию и тем самым, возможно, разрядить обстановку. Весьма эмоциональное письмо Елены Фроловой, гендиректора турагентства «СКиФ» опубликовано на форуме портала «ТУРПРОМ» по адресу http://www.tourprom.ru/forum/Default.aspx?g=topics&f=4. «Туристы от такого отдыха отказались. Вопрос о компенсации убытков опять лег на плечи ни в чем не повинного агентства. И опять хочется задать вопрос: кто защитит агентство от недобросовестного оператора?», - в конце письма вопрошает Елена Фролова.

В самом «Polar-tour» уверяют, что приложили все силы к разрешению конфликта, просто «из-за изменения нашей чартерной программы в конце сезона на данный рейс авиакомпания просто еще не успела выдать нам бланки авиабилетов», - сообщил Александр Кобзев, начальник чартерного отдела туроператора. Собеседник добавил, что «Компания «Polar» не имеет планов по срыву договорных обязательств с партнерами и невывозу пассажиров находящихся на отдыхе на курортах Анталии. Все туристы нашей компании будут возвращены в Москву согласно датам бронирования и высланным подтверждениям». Впрочем, туроператор считает, что о возмещении с его стороны стоимости пропавшего тура вряд ли может идти речь: «перевозка пропала совершенно точно, возможно лишь что-то вернуть со стороны отеля».

За разъяснениями перспектив данного конфликта наш корреспондент обратился к юридическим экспертам. Как пояснила Анна Гладун, директор юридической консультации «Визит», данное дело с точки зрения правоприменения достаточно сложное: «Если турист подаст в суд, то его результат предсказать очень сложно, вероятность его исхода – 50 на 50». По мнению эксперта, в данном случае суд, скорее всего, будет исходить из того, что согласно закону «Об основах туристической деятельности», тур - это целый комплекс услуг, включающий авиаперевозку, отель, трансфер и т.п. Соответственно, до начала тура турфирма должна предоставить туристу полный пакет документов, обеспечивающих возможность выполнение всех услуг, включенных в тур. При этом, даже если согласно распространенной практике перевозку фирма выделяет в отдельную услугу, выступая как посредник между туристам и перевозчиком, комплектность документов перед началом тура должна быть полной. В противном случае турфирму суд, скорее всего, будет рассматривать, как не готовую предоставить все оплаченные услуги и нарушающую закон о туризме.

Однако на практике все намного сложнее и сильно зависит от конкретных формулировок договора между ТА и ТО. «Турагентству можно лишь посоветовать убедить туриста подать в суд не на ТА, а на ТО, что вполне допустимо. Но шанс выиграть этот суд у туриста не столь очевиден: «Мне не известны прецеденты по аналогичным делам», - добавила эксперт.

В заключении лишь хочется напомнить и туроператорам и турагентам позицию Ростуризма, однозначно высказанную Владимиром Стржалковским: агентам никогда не стоит принимать от операторов неполный комплект документов, особенно в плане перевозки, т.к. большинство скандальных ситуаций начиналось именно с билетов, выданных в одну сторону.

Автор: Александр Гордиец, Сергей Новиков





 
 


Комментарии
Добавить отзыв
Прислать новость

Комментарии

Комментариев пока что нет. Вы можете стать первым.

Смотрите также
 
 

 
 
Форум
Путин объявил об участии в выборах 2018 года (165)

Марго, дык как раз нестабильность п... qwerty12345

где в дмитрове можно купить? (2640)

хозяйственным мылом волосы??? гм...... qwerty12345

Промокоды на Скидки в Мвидео до 50% (17)

Промокоды продилили до 20 декабря! vin

Это интересно? Из интернета. (273)

[video=320,240:19o1qh15]https://www... Будь здоров

Поможем? (182)

Мне сказали есть маски на лицо разл... gosha

Программа Алексея Навального (1)

какая нах пенсия средняя 13? тыс 10... Инкубус

самбовка FIRST (0)

Куртка для самбо иль дзюдо. без вы... Инкубус

Курсы иностранного языка в Дмитрове (26)

Листвин - Современный немецкий. Пра... Будь здоров

У кого что играло? (691)

Ich und Ich - Ich und Ich (2005) Будь здоров

Дневник палочки. (1751)

ага, ага... если все в одной связ... qwerty12345

Про кота (9909)

[video:9yidnxrm]https://www.faceboo... палочка

Метро Москвы дотянут до Дмитрова?! (8)

Конечно метро будет и будет там остановок 60. MEV

Программируемый робот-конструктор Xiaomi Mitu Builder (1)

Отличный подарок на Новый год умным деткам. Kotelok

куплю смаратфон рублей за 500 (0)

куплю смаратфон рублей за 500 . тор... Инкубус


 
 

/i/s.gif


 

 
Последние объявления

Сдаю 1-комн. кв. ул. Московская...

Цена: 20 000

Квартира расположена на ул. Московская...

Сдается комната в частном доме...

Цена: 10 000

Сдается комната в частном доме п. Икша...

Сдаю дом в черте города. Недорого

Сдаю дом в черте города. Недорого В наличии...

Сдаю 2х комн.квартиру, ул. Ленина...

Сдаю 2х комн.квартиру, ул. Ленина. Недорого Комнаты...

Сдаю 2х комн.квартиру, ул. Ленина...

Сдаю 2х комн.квартиру, ул. Ленина. Недорого Комнаты...

Предлагаю 2х комн.квартиру,...

Предлагаю 2х комн.квартиру, ул. Космонавтов Чистая...

Сдаю 3х комн.квартиру в Дмитрове...

Сдаю 3х комн.квартиру в Дмитрове. Новый...

Сдаю 1 комн.квартиру, ул. Комсомольская

Сдаю 1 комн.квартиру, ул. Комсомольская Квартира...

Сдаю 2х комн.квартиру, мкр....

Сдаю 2х комн.квартиру, мкр. Махалина....

Электромонтажные работы от столба...

ЭЛЕКТРОМОНТАЖНЫЕ РАБОТЫ. Качественно и...

Сдаю комнату в 2х комн.квартиру...

Сдаю комнату в 2х комн.квартиру, ул. Комсомольская...

Сдаю комнату, мкр. ДЗФС. Уютная...

Сдаю комнату, мкр. ДЗФС. Уютная, чистая...

Предлагаю 1 комн.квартиру в...

Предлагаю 1 комн.квартиру в Яхроме. Новый...

Сдаю 1 комн.квартиру, ул. Спасская...

Сдаю 1 комн.квартиру, ул. Спасская. Новый...

Сдаю 1 комн.квартиру, пос.Новосиньково

Сдаю 1 комн.квартиру, пос.Новосиньково Ремонт...


 




Яндекс.Метрика