СТАТЬИ

One-way ticket. Кто прав: агент или оператор?

23:10 12.10.2006 |

Вчера в редакцию инфогруппы «ТУРПРОМ» пришла информация о конфликте ситуации, возникшей между турагентством Бюро путешествий «СКиФ» из подмосковного Дмитрова и московской туроператорской компанией с турецкими корнями «Polar-tour». Самое примечательное, что в абсолютно аналогичную ситуацию может попасть практически любое турагентство страны, особенно под конец очередного сезона.

Суть конфликта заключается в том, что забронировав и оплатив тур в Турцию в «Polar-tour», турагентству при получении накануне вылета документов в офисе оператора отказали в выдаче обратного билета. Сославшись на отсутствие бланков, сотрудники туроператора пообещали выдать обратные билеты туристам уже в их отеле, во время отдыха в Турции. В аналогичную ситуацию попадало, наверное, каждое российское турагентство. Однако на этот раз ситуация усугубилась: турист приехал получать документы в Москву прямо к офису туроператора и наотрез отказался принимать неполный комплект документов у представителя турагента. В итоге на следующий день он так и не вылетел.

Стоит заметить, что турагентство обвиняет туроператора не только в нарушении закона об основах турдеятельности, но и в хамском поведении его сотрудников, не пожелавших по человеческому объяснить клиенту ситуацию и тем самым, возможно, разрядить обстановку. Весьма эмоциональное письмо Елены Фроловой, гендиректора турагентства «СКиФ» опубликовано на форуме портала «ТУРПРОМ» по адресу http://www.tourprom.ru/forum/Default.aspx?g=topics&f=4. «Туристы от такого отдыха отказались. Вопрос о компенсации убытков опять лег на плечи ни в чем не повинного агентства. И опять хочется задать вопрос: кто защитит агентство от недобросовестного оператора?», - в конце письма вопрошает Елена Фролова.

В самом «Polar-tour» уверяют, что приложили все силы к разрешению конфликта, просто «из-за изменения нашей чартерной программы в конце сезона на данный рейс авиакомпания просто еще не успела выдать нам бланки авиабилетов», - сообщил Александр Кобзев, начальник чартерного отдела туроператора. Собеседник добавил, что «Компания «Polar» не имеет планов по срыву договорных обязательств с партнерами и невывозу пассажиров находящихся на отдыхе на курортах Анталии. Все туристы нашей компании будут возвращены в Москву согласно датам бронирования и высланным подтверждениям». Впрочем, туроператор считает, что о возмещении с его стороны стоимости пропавшего тура вряд ли может идти речь: «перевозка пропала совершенно точно, возможно лишь что-то вернуть со стороны отеля».

За разъяснениями перспектив данного конфликта наш корреспондент обратился к юридическим экспертам. Как пояснила Анна Гладун, директор юридической консультации «Визит», данное дело с точки зрения правоприменения достаточно сложное: «Если турист подаст в суд, то его результат предсказать очень сложно, вероятность его исхода – 50 на 50». По мнению эксперта, в данном случае суд, скорее всего, будет исходить из того, что согласно закону «Об основах туристической деятельности», тур - это целый комплекс услуг, включающий авиаперевозку, отель, трансфер и т.п. Соответственно, до начала тура турфирма должна предоставить туристу полный пакет документов, обеспечивающих возможность выполнение всех услуг, включенных в тур. При этом, даже если согласно распространенной практике перевозку фирма выделяет в отдельную услугу, выступая как посредник между туристам и перевозчиком, комплектность документов перед началом тура должна быть полной. В противном случае турфирму суд, скорее всего, будет рассматривать, как не готовую предоставить все оплаченные услуги и нарушающую закон о туризме.

Однако на практике все намного сложнее и сильно зависит от конкретных формулировок договора между ТА и ТО. «Турагентству можно лишь посоветовать убедить туриста подать в суд не на ТА, а на ТО, что вполне допустимо. Но шанс выиграть этот суд у туриста не столь очевиден: «Мне не известны прецеденты по аналогичным делам», - добавила эксперт.

В заключении лишь хочется напомнить и туроператорам и турагентам позицию Ростуризма, однозначно высказанную Владимиром Стржалковским: агентам никогда не стоит принимать от операторов неполный комплект документов, особенно в плане перевозки, т.к. большинство скандальных ситуаций начиналось именно с билетов, выданных в одну сторону.

Автор: Александр Гордиец, Сергей Новиков





 
 


Комментарии
Добавить отзыв
Прислать новость

Комментарии

Комментариев пока что нет. Вы можете стать первым.


 
 
Форум
занятия йогой в Дмитрове? (55)

Информация еще актуальна? Если не... MarinaGaliulina

Че за непонятки... (18)

Здравствуйте! Мне до ближайшей библ... клюка

Имитаторы государственных деятелей или мне две пинты! (3)

На данную статью пришла "ответка".... disman3

Сборники музыкальных новинок (47)

Расслабляющее погружение в глубок... bovovan

Куплю царские значки, погоны, знаки (0)

Куплю царские значки, погоны, знаки... Motorist

Весёлые, обнадёживающие новости. (306)

[video=460,315:17rt6nq7]https://you... Teddy

Меня радует... (3232)

[video:2ywea4hu]https://www.youtube... Ил-2

Врачам 2000-х посвящение (3)

Да я уже с полгода так примерно ле... Ил-2

Коронавирус (298)

Может, рекомендации? По самоизоляци... Восход Земли

Промокоды на Скидки в Мвидео до 50% (52)

Снова в наличии промокоды в Мвидео ... vin

Пахлава домашняя. Простой рецепт. (4)

Где рецепт то? Тема заинтересовала,... Людмила Головко

Безалкогольные напитки (5)

Ингредиенты: Лимон - 1 шт. Вода п... Людмила Головко

Первый президентский указ после Путина. (19)

. Рассмотрение чиновниками заяв... disman3

Сэндвич панели (0)

Мы недавно для стройки купили качес... Юлия Евстратенко

Грибной суп. Рецепт для ленивых. (36)

Вот да, меня останавливает именно ... Людмила Головко


 
 

/i/s.gif


Яндекс.Погода


Афиша
5 - 18 марта идеально спланированный побег оказывается ловушкой, невозможно спрятаться от преследователя, которого не видишь /i/arrow_dark.gif
 





 

 
Последние объявления

Приглашаю на работу

АО «ДАРЗ» приглашает на работу: 1. Слесаря 2...

Ремонт и отделка . Электромонтаж...

Ремонт и отделка “под ключ”, весь комплекс...

Дом в Дмитрове

Цена: 4 800 000

Продaю дом 85 м2 в Зарeчьe черта г. Дмитрoва...

запчасти для телевизоров

Цена: 797 874 516

mastercrim_ru - Медик - лечит, повар ...

Требуется электрик

Цена: 35 000

Гостиничному комплексу "Свежий Ветер...

Ремонт и отделка . Электромонтаж...

Весь комплекс общестроительных, отделочных...

Ремонтно-отделочные работы

Выполняем все виды ремонтно-отделочных...

Отопление под ключ

Предлагаем квалифицированный монтаж инженерных...

Все виды декоративных профилей...

Пороги, раскладка для керамической плитки...

Ремонт и отделка . Электромонтаж...

Весь комплекс общестроительных, отделочных...

Ремонт и отделка . Электромонтаж...

Выполняем работы от бюджетных до ВИП....

Ролик сдвижной крыши D-26; D...

Ролик полиуретановый 19х26 в сборе с болтом...

Производство и ремонт автомобильных...

Цена: 1 000

ООО «Бат» работает c 2003г - специализируется...

Ремонт и отделка . Электромонтаж...

Ремонт от бюджетного до вип. Весь комплекс...

Гостиница "Кристалл"...

Гостиница приглашает: - уборщицу, график...


 




Яндекс.Метрика