Афиша
Банкеты в «X-land» парке со скидкой /i/arrow_dark.gif
 
7 января рождественский концерт одного из лучших гитаристов мира Виктора Зинчука /i/arrow_dark.gif
 
1 - 14 декабря На фоне катастрофы разворачивается эта история - много лет назад в автокатастрофе по вине одного погибли родители другого /i/arrow_dark.gif
 
3 декабря Премьера! Спектакль по мотивам сказок Ш.Перро и Е.Шварца /i/arrow_dark.gif
 
5 декабря новогодняя программа на Советской площади /i/arrow_dark.gif
 
25 декабря Новогоднее представление, головокружительные приключения Деда Мороза и Снегурочки /i/arrow_dark.gif
 




СТАТЬИ

One-way ticket. Кто прав: агент или оператор?

23:10 12.10.2006 | Просмотры:

Вчера в редакцию инфогруппы «ТУРПРОМ» пришла информация о конфликте ситуации, возникшей между турагентством Бюро путешествий «СКиФ» из подмосковного Дмитрова и московской туроператорской компанией с турецкими корнями «Polar-tour». Самое примечательное, что в абсолютно аналогичную ситуацию может попасть практически любое турагентство страны, особенно под конец очередного сезона.

Суть конфликта заключается в том, что забронировав и оплатив тур в Турцию в «Polar-tour», турагентству при получении накануне вылета документов в офисе оператора отказали в выдаче обратного билета. Сославшись на отсутствие бланков, сотрудники туроператора пообещали выдать обратные билеты туристам уже в их отеле, во время отдыха в Турции. В аналогичную ситуацию попадало, наверное, каждое российское турагентство. Однако на этот раз ситуация усугубилась: турист приехал получать документы в Москву прямо к офису туроператора и наотрез отказался принимать неполный комплект документов у представителя турагента. В итоге на следующий день он так и не вылетел.

Стоит заметить, что турагентство обвиняет туроператора не только в нарушении закона об основах турдеятельности, но и в хамском поведении его сотрудников, не пожелавших по человеческому объяснить клиенту ситуацию и тем самым, возможно, разрядить обстановку. Весьма эмоциональное письмо Елены Фроловой, гендиректора турагентства «СКиФ» опубликовано на форуме портала «ТУРПРОМ» по адресу http://www.tourprom.ru/forum/Default.aspx?g=topics&f=4. «Туристы от такого отдыха отказались. Вопрос о компенсации убытков опять лег на плечи ни в чем не повинного агентства. И опять хочется задать вопрос: кто защитит агентство от недобросовестного оператора?», - в конце письма вопрошает Елена Фролова.

В самом «Polar-tour» уверяют, что приложили все силы к разрешению конфликта, просто «из-за изменения нашей чартерной программы в конце сезона на данный рейс авиакомпания просто еще не успела выдать нам бланки авиабилетов», - сообщил Александр Кобзев, начальник чартерного отдела туроператора. Собеседник добавил, что «Компания «Polar» не имеет планов по срыву договорных обязательств с партнерами и невывозу пассажиров находящихся на отдыхе на курортах Анталии. Все туристы нашей компании будут возвращены в Москву согласно датам бронирования и высланным подтверждениям». Впрочем, туроператор считает, что о возмещении с его стороны стоимости пропавшего тура вряд ли может идти речь: «перевозка пропала совершенно точно, возможно лишь что-то вернуть со стороны отеля».

За разъяснениями перспектив данного конфликта наш корреспондент обратился к юридическим экспертам. Как пояснила Анна Гладун, директор юридической консультации «Визит», данное дело с точки зрения правоприменения достаточно сложное: «Если турист подаст в суд, то его результат предсказать очень сложно, вероятность его исхода – 50 на 50». По мнению эксперта, в данном случае суд, скорее всего, будет исходить из того, что согласно закону «Об основах туристической деятельности», тур - это целый комплекс услуг, включающий авиаперевозку, отель, трансфер и т.п. Соответственно, до начала тура турфирма должна предоставить туристу полный пакет документов, обеспечивающих возможность выполнение всех услуг, включенных в тур. При этом, даже если согласно распространенной практике перевозку фирма выделяет в отдельную услугу, выступая как посредник между туристам и перевозчиком, комплектность документов перед началом тура должна быть полной. В противном случае турфирму суд, скорее всего, будет рассматривать, как не готовую предоставить все оплаченные услуги и нарушающую закон о туризме.

Однако на практике все намного сложнее и сильно зависит от конкретных формулировок договора между ТА и ТО. «Турагентству можно лишь посоветовать убедить туриста подать в суд не на ТА, а на ТО, что вполне допустимо. Но шанс выиграть этот суд у туриста не столь очевиден: «Мне не известны прецеденты по аналогичным делам», - добавила эксперт.

В заключении лишь хочется напомнить и туроператорам и турагентам позицию Ростуризма, однозначно высказанную Владимиром Стржалковским: агентам никогда не стоит принимать от операторов неполный комплект документов, особенно в плане перевозки, т.к. большинство скандальных ситуаций начиналось именно с билетов, выданных в одну сторону.

Автор: Александр Гордиец, Сергей Новиков





 
 


Комментарии
Добавить отзыв
Прислать новость

Комментарии

Комментариев пока что нет. Вы можете стать первым.

Смотрите также
 
 

 
 
Форум
Кто должен платить? (333)

Ну вот видишь? Опять сама себя выд... shiseido

Про футбол (3722)

ЦСКА - Урал 1 - 0 Локомотив- Терек... Дед Пихто

В ожидании Майдана? (3)

Страшнейшая вещь! Когда нет врагов,... shiseido

Какой купить газовый котел? (23)

да не только)) автоматика у жуковс... Malenkaya

Дмитров. (20)

[attachment=0:2imte4qp]IMGP1403.JPG... Радуга

Про кота (8970)

Селфи. "Я и мои братаны". :D [atta... shiseido

Розыск, Гольф к308ос 33 (8)

если не ошибаюсь, у 38 дома на косм... Lig

Гражданин ли РФ ВЫ? Какие Ваши доказательства? (29)

Мне надо? Это вы утверждаете како... Garikk

Меня не радует... (2180)

Ну так он и греет обе термопары. Maxim

Угон, белый 2105 о087рк 190 (0)

Розыск ВАЗ 2105 белый, о087рк 190 В... gosha

Зима (90)

СимпатиШный окушок.)) shiseido

Куда пойти учится? (84)

гм... насчет зарубежного образован... qwerty12345

Паркуюсь как "мудак" (2)

Да. И не один. И каждого из этих *и... gosha

ул.Подъячева около дома 13 (Заражение) (8)

--Применение формальдегида-- При по... Vik


 
 

/i/s.gif


 


 
Последние объявления

Земельные участки в д. Дубровки

Цена: 490 000

Продам 47 участков от 7 до 10 соток (осталось...

Продаю 4-х комнатную квартиру...

Цена: 3 050 000

Продаю 4-х комнатную квартиру в п. Горшково...

Продаю уникальную 4х квартиру...

Цена: 5 400 000

Продаю уникальную 4х квартиру в Московской...

В г. Яхрома, ул. Парковая, д...

Цена: 3 700 000

В г. Яхрома, ул. Парковая, д. 6, Дмитровского...

Продается 3-х комнатная квартира...

Цена: 3 800 000

Продается 3-х комнатная квартира, г. Дмитров...

Продается 3 комнатная квартира...

Цена: 3 800 000

Продается 3 комнатная квартира в п. Подосинки...

Отличное соотношение цены и...

Цена: 4 200 000

Отличное соотношение цены и качества....

Продается 2-х комнатная квартира...

Цена: 2 000 000

Продается 2-х комнатная квартира в п....

Продается 2 комнатная квартира...

Цена: 4 600 000

Продается 2 комнатная квартира в г. Дмитров...

Продается 1-комнатная квартира...

Цена: 2 990 000

Продается 1-комнатная квартира в новостройке...

Продается 1 комнатная квартира...

Продается 1 комнатная квартира в новостройке...

Продается 1-ая квартира в новостройке...

Продается 1-ая квартира в новостройке...

В районе д. Ярово СНТ «Ярово»...

Цена: 1 500 000

В районе д. Ярово СНТ «Ярово», Дмитровского...

Продаю дачу в Дмитровском районе...

Цена: 1 500 000

Продаю дачу в Дмитровском районе, д. Эскино...

Продаю дачу в Дмитровском районе...

Цена: 2 100 000

Продаю дачу в Дмитровском районе, д. Ивлево...


 



Яндекс.Метрика