Афиша
Парк «X-Land» находится в 1 км от горнолыжного комплекса Сорочаны на обширной территории в живописном месте с лесом, полями, лужайками, рекой, прудом. Инфрастуктура Парка предоставляет все условия для активного индивидуального и корпоративного отдыха и зимой и летом. /i/arrow_dark.gif
 
27 апреля - 10 мая Она — секретный агент мирового уровня. На этот раз ее задача — предотвратить биологическую атаку на Лондон /i/arrow_dark.gif
 
6 мая Сказка для семейного просмотра в театре Большое Гнездо /i/arrow_dark.gif
 
1 мая II Районный конкурс-фестиваль хореографических коллективов /i/arrow_dark.gif
 
5 мая Праздничный концерт /i/arrow_dark.gif
 




СТАТЬИ

One-way ticket. Кто прав: агент или оператор?

23:10 12.10.2006 | Просмотры:

Вчера в редакцию инфогруппы «ТУРПРОМ» пришла информация о конфликте ситуации, возникшей между турагентством Бюро путешествий «СКиФ» из подмосковного Дмитрова и московской туроператорской компанией с турецкими корнями «Polar-tour». Самое примечательное, что в абсолютно аналогичную ситуацию может попасть практически любое турагентство страны, особенно под конец очередного сезона.

Суть конфликта заключается в том, что забронировав и оплатив тур в Турцию в «Polar-tour», турагентству при получении накануне вылета документов в офисе оператора отказали в выдаче обратного билета. Сославшись на отсутствие бланков, сотрудники туроператора пообещали выдать обратные билеты туристам уже в их отеле, во время отдыха в Турции. В аналогичную ситуацию попадало, наверное, каждое российское турагентство. Однако на этот раз ситуация усугубилась: турист приехал получать документы в Москву прямо к офису туроператора и наотрез отказался принимать неполный комплект документов у представителя турагента. В итоге на следующий день он так и не вылетел.

Стоит заметить, что турагентство обвиняет туроператора не только в нарушении закона об основах турдеятельности, но и в хамском поведении его сотрудников, не пожелавших по человеческому объяснить клиенту ситуацию и тем самым, возможно, разрядить обстановку. Весьма эмоциональное письмо Елены Фроловой, гендиректора турагентства «СКиФ» опубликовано на форуме портала «ТУРПРОМ» по адресу http://www.tourprom.ru/forum/Default.aspx?g=topics&f=4. «Туристы от такого отдыха отказались. Вопрос о компенсации убытков опять лег на плечи ни в чем не повинного агентства. И опять хочется задать вопрос: кто защитит агентство от недобросовестного оператора?», - в конце письма вопрошает Елена Фролова.

В самом «Polar-tour» уверяют, что приложили все силы к разрешению конфликта, просто «из-за изменения нашей чартерной программы в конце сезона на данный рейс авиакомпания просто еще не успела выдать нам бланки авиабилетов», - сообщил Александр Кобзев, начальник чартерного отдела туроператора. Собеседник добавил, что «Компания «Polar» не имеет планов по срыву договорных обязательств с партнерами и невывозу пассажиров находящихся на отдыхе на курортах Анталии. Все туристы нашей компании будут возвращены в Москву согласно датам бронирования и высланным подтверждениям». Впрочем, туроператор считает, что о возмещении с его стороны стоимости пропавшего тура вряд ли может идти речь: «перевозка пропала совершенно точно, возможно лишь что-то вернуть со стороны отеля».

За разъяснениями перспектив данного конфликта наш корреспондент обратился к юридическим экспертам. Как пояснила Анна Гладун, директор юридической консультации «Визит», данное дело с точки зрения правоприменения достаточно сложное: «Если турист подаст в суд, то его результат предсказать очень сложно, вероятность его исхода – 50 на 50». По мнению эксперта, в данном случае суд, скорее всего, будет исходить из того, что согласно закону «Об основах туристической деятельности», тур - это целый комплекс услуг, включающий авиаперевозку, отель, трансфер и т.п. Соответственно, до начала тура турфирма должна предоставить туристу полный пакет документов, обеспечивающих возможность выполнение всех услуг, включенных в тур. При этом, даже если согласно распространенной практике перевозку фирма выделяет в отдельную услугу, выступая как посредник между туристам и перевозчиком, комплектность документов перед началом тура должна быть полной. В противном случае турфирму суд, скорее всего, будет рассматривать, как не готовую предоставить все оплаченные услуги и нарушающую закон о туризме.

Однако на практике все намного сложнее и сильно зависит от конкретных формулировок договора между ТА и ТО. «Турагентству можно лишь посоветовать убедить туриста подать в суд не на ТА, а на ТО, что вполне допустимо. Но шанс выиграть этот суд у туриста не столь очевиден: «Мне не известны прецеденты по аналогичным делам», - добавила эксперт.

В заключении лишь хочется напомнить и туроператорам и турагентам позицию Ростуризма, однозначно высказанную Владимиром Стржалковским: агентам никогда не стоит принимать от операторов неполный комплект документов, особенно в плане перевозки, т.к. большинство скандальных ситуаций начиналось именно с билетов, выданных в одну сторону.

Автор: Александр Гордиец, Сергей Новиков





 
 


Комментарии
Добавить отзыв
Прислать новость

Комментарии

Комментариев пока что нет. Вы можете стать первым.

Смотрите также
 
 

 
 
Форум
Он Вам не Димон. (610)

Гм, ну вообще в стране херня начина... qwerty12345

утеряны документы (0)

Утеряны документы на имя Крылова Ал... Татьяна2013-2

утеряны документы (0)

Утеряны документы на имя Крылова Ал... Татьяна2013-2

Полигон Непейно. МЫ ПРОТИВ! (30)

вроде как ни слова о нашем районе ddk

Весна (107)

Дорога в Луговой? MEV

Вопрос по профилю (8)

Штудировать и учиться некогда. Уже ... MEV

Про кота (9486)

палочка

Грабеж, велосипед у ребенка, Чекистская, 7 (0)

20 минут назад Чекистская 7 Лицо сл... dmitrovsu

Про футбол (3813)

( сон у меня был такой) mixas

Проточить тормозные диски (28)

Не...меняйте на новые. Я не проти... палочка

АВТОтеатр online... (1572)

Специально сейчас нет необходимости... MEV

Re: Мысли о новой квартире (4)

[video:3czxmpau]https://youtu.be/1h... Mikle

Рогачевский перекресток (106)

Ещё в новых чилавеках должна такая ... Mikle

Кризис власти в ГП Икша (91)

Все так ловко устроенно. Вроде зако... Депутат Новиков А.П.


 
 

/i/s.gif


 

 
Последние объявления

Продаю 3-х комнатную квартиру

Московская область, г. Долгопрудный, мкр...

дом в дмитровском районе

Продается новый 2-эт., брусовой дом под...

Навоз, Торф, Песок, ПГС, Дрова...

Доставка: Навоз, Торф, Песок, ПГС, Дрова...

Сдаю 1 комн.квартиру, ул. Спасская

Сдаю 1 комн.квартиру, ул. Спасская Ремонт...

Сдаю 1 комн.квартиру в Яхроме...

Сдаю 1 комн.квартиру в Яхроме. Уютная...

Строительство, реконструкция...

Бригада Дмитровских строителей выполнят...

Монтаж сайдинга. утепление фасада...

Монтаж сайдинга. утепление фасада штукатурка...

Ремонт квартир частично или...

Выполняем ремонтно-отделочные работы любой...

Сдается 2-ком. квартира в Дуброво

Цена: 14 000

Сдается 2-ком. квартира в Дуброво мкр...

Уроки по Настольному Теннису...

Цена: 1 000

Занятия проводит тренер мастер спорта...

Все виды ремонта и отделки квартир...

Опытные профессионалы выполнят ремонт...

Все виды малоэтажного строительства...

Выполнение всех видов малоэтажного строительства...

Сдаю 2 комн.квартиру, ул. Инженерная...

Сдаю 2 комн.квартиру, ул. Инженерная....

Продаю Квартиру в Икше

Цена: 3 150 000

Продаю трех комнатную квартиру. М/О,...

Продаю Квартиру в Икше

Цена: 2 200 000

Продаю двух комнатную квартиру площадью...


 



Яндекс.Метрика