Афиша
Парк «X-Land» находится в 1 км от горнолыжного комплекса Сорочаны на обширной территории в живописном месте с лесом, полями, лужайками, рекой, прудом. Инфрастуктура Парка предоставляет все условия для активного индивидуального и корпоративного отдыха и зимой и летом. /i/arrow_dark.gif
 
19 октября - 15 ноября гонка наперегонки со временем, до того, как всемирный Геошторм сотрет с лица Земли все живое… и всех живых заодно /i/arrow_dark.gif
 
21 октября Премьера сказки в театре "Большое гнездо", С.Михалков /i/arrow_dark.gif
 
22 октября праздник для детей первого года обучения в творческих студиях ДК /i/arrow_dark.gif
 
28 октября Московский цирк! только одно представление /i/arrow_dark.gif
 




СТАТЬИ

One-way ticket. Кто прав: агент или оператор?

23:10 12.10.2006 | Просмотры:

Вчера в редакцию инфогруппы «ТУРПРОМ» пришла информация о конфликте ситуации, возникшей между турагентством Бюро путешествий «СКиФ» из подмосковного Дмитрова и московской туроператорской компанией с турецкими корнями «Polar-tour». Самое примечательное, что в абсолютно аналогичную ситуацию может попасть практически любое турагентство страны, особенно под конец очередного сезона.

Суть конфликта заключается в том, что забронировав и оплатив тур в Турцию в «Polar-tour», турагентству при получении накануне вылета документов в офисе оператора отказали в выдаче обратного билета. Сославшись на отсутствие бланков, сотрудники туроператора пообещали выдать обратные билеты туристам уже в их отеле, во время отдыха в Турции. В аналогичную ситуацию попадало, наверное, каждое российское турагентство. Однако на этот раз ситуация усугубилась: турист приехал получать документы в Москву прямо к офису туроператора и наотрез отказался принимать неполный комплект документов у представителя турагента. В итоге на следующий день он так и не вылетел.

Стоит заметить, что турагентство обвиняет туроператора не только в нарушении закона об основах турдеятельности, но и в хамском поведении его сотрудников, не пожелавших по человеческому объяснить клиенту ситуацию и тем самым, возможно, разрядить обстановку. Весьма эмоциональное письмо Елены Фроловой, гендиректора турагентства «СКиФ» опубликовано на форуме портала «ТУРПРОМ» по адресу http://www.tourprom.ru/forum/Default.aspx?g=topics&f=4. «Туристы от такого отдыха отказались. Вопрос о компенсации убытков опять лег на плечи ни в чем не повинного агентства. И опять хочется задать вопрос: кто защитит агентство от недобросовестного оператора?», - в конце письма вопрошает Елена Фролова.

В самом «Polar-tour» уверяют, что приложили все силы к разрешению конфликта, просто «из-за изменения нашей чартерной программы в конце сезона на данный рейс авиакомпания просто еще не успела выдать нам бланки авиабилетов», - сообщил Александр Кобзев, начальник чартерного отдела туроператора. Собеседник добавил, что «Компания «Polar» не имеет планов по срыву договорных обязательств с партнерами и невывозу пассажиров находящихся на отдыхе на курортах Анталии. Все туристы нашей компании будут возвращены в Москву согласно датам бронирования и высланным подтверждениям». Впрочем, туроператор считает, что о возмещении с его стороны стоимости пропавшего тура вряд ли может идти речь: «перевозка пропала совершенно точно, возможно лишь что-то вернуть со стороны отеля».

За разъяснениями перспектив данного конфликта наш корреспондент обратился к юридическим экспертам. Как пояснила Анна Гладун, директор юридической консультации «Визит», данное дело с точки зрения правоприменения достаточно сложное: «Если турист подаст в суд, то его результат предсказать очень сложно, вероятность его исхода – 50 на 50». По мнению эксперта, в данном случае суд, скорее всего, будет исходить из того, что согласно закону «Об основах туристической деятельности», тур - это целый комплекс услуг, включающий авиаперевозку, отель, трансфер и т.п. Соответственно, до начала тура турфирма должна предоставить туристу полный пакет документов, обеспечивающих возможность выполнение всех услуг, включенных в тур. При этом, даже если согласно распространенной практике перевозку фирма выделяет в отдельную услугу, выступая как посредник между туристам и перевозчиком, комплектность документов перед началом тура должна быть полной. В противном случае турфирму суд, скорее всего, будет рассматривать, как не готовую предоставить все оплаченные услуги и нарушающую закон о туризме.

Однако на практике все намного сложнее и сильно зависит от конкретных формулировок договора между ТА и ТО. «Турагентству можно лишь посоветовать убедить туриста подать в суд не на ТА, а на ТО, что вполне допустимо. Но шанс выиграть этот суд у туриста не столь очевиден: «Мне не известны прецеденты по аналогичным делам», - добавила эксперт.

В заключении лишь хочется напомнить и туроператорам и турагентам позицию Ростуризма, однозначно высказанную Владимиром Стржалковским: агентам никогда не стоит принимать от операторов неполный комплект документов, особенно в плане перевозки, т.к. большинство скандальных ситуаций начиналось именно с билетов, выданных в одну сторону.

Автор: Александр Гордиец, Сергей Новиков





 
 


Комментарии
Добавить отзыв
Прислать новость

Комментарии

Комментариев пока что нет. Вы можете стать первым.

Смотрите также
 
 

 
 
Форум
Художники, а вы где обитаете? (1)

Есть. А с какой целью интересуетесь?) Vic

Лица российской оппозиции (573)

И действительно, какая она оппозиц... Ил-2

Меня радует... (3216)

круто, молодец. а планируется повыш... gosha

Гаврилов, давай, до свиданья! (381)

То, что его выводили некие люди - ф... gosha

Ремонт дороги в Тендиково (1)

Сегодня ямки заделали, так что пар... tapik

Полигон Непейно. МЫ ПРОТИВ! (144)

Общественный экологический контроль... ferr_um

Про футбол (3940)

Шахтер выиграл в гостях у Фейеноорда 2 -1 Genius

Нужен хороший часовой мастер (2)

Спасибо, большое. Тема закрыта. Крутова Лола

Как обманывают водителей в автосервисах и автосалонах. (17)

Сталкивалась я с таким обманом...на... Рита89

У кого что играло? (682)

У меня только что играла Ин-Грид) Рита89

Умер Джордж Майкл. (2)

Великие уходят к сожалению! Рита89

Какими зубными пастами вы пользуетесь для отбеливания зубов? (7)

Как по мне то нет никакой разнице в... Рита89

Грузия: Тбилиси и Рача-Лечхуми. (13)

Помолчу я вот здесь. Чтобы не отвле... Rue

Про кота (9850)

Ил-2

Дааа, это НАШ президент!!! (2492)

Он прав, что этот надоедливый народ... Teddy


 
 

/i/s.gif


 

 
Последние объявления

Выкуп авто в Дмитрове

Быстро и надежно выкупаем автомобили в...

Продается новый дом в Дмитровском...

Цена: 5 200 000

Продается новый дом в Дмитровском р-не...

Продаю дом в селе Внуково

Цена: 5 000 000

Продаётся дом 100 кв.м на участке 8 соток...

Сдаю 2х комн.квартиру в Яхроме...

Сдаю 2х комн.квартиру в Яхроме. Цена 19...

Сдаю 3х комн.квартиру в Яхроме...

Сдаю 3х комн.квартиру в Яхроме, мкр. Левобережье...

Продается гараж на ул.Внуковская...

Цена: 450 000

Продается гараж на ул.Внуковская, общей...

1-комн. кв, ул. Профессиональная...

Цена: 20 000

Сдается на длительный срок только славянам...

Сдаю 1-комн. кв. центр г. Дмитров...

Цена: 25 000

Сдается на длительный срок только славянам...

Продается ниссан кашкай

Продаю ниссан кашкай, 1.6МТ 114л.с.,цвет...

Продаю часть дома 60 кв.м в...

Цена: 2 390 000

Продаю полдома в Яхроме, ул.Бусалова....

Продаю 1ую квартиру в кирпичной...

Цена: 2 900 000

Осталась одна 1ая квартира 51кв.м в мкр...

Сдаю часть дома в аренду славянам...

Цена: 14 000

Сдаю часть дома с отдельным входом в Яхроме...

Продается 3-х комнатная квартира...

Цена: 3 650 000

Продается 3-х комнатная квартира в Дмитрове...

Электромонтажные работы от столба...

ЭЛЕКТРОМОНТАЖНЫЕ РАБОТЫ. Качественно и...

Подключение к электросетям,...

Подключение электричества в Дмитровском...


 




Яндекс.Метрика