СТАТЬИ

One-way ticket. Кто прав: агент или оператор?

23:10 12.10.2006 |

Вчера в редакцию инфогруппы «ТУРПРОМ» пришла информация о конфликте ситуации, возникшей между турагентством Бюро путешествий «СКиФ» из подмосковного Дмитрова и московской туроператорской компанией с турецкими корнями «Polar-tour». Самое примечательное, что в абсолютно аналогичную ситуацию может попасть практически любое турагентство страны, особенно под конец очередного сезона.

Суть конфликта заключается в том, что забронировав и оплатив тур в Турцию в «Polar-tour», турагентству при получении накануне вылета документов в офисе оператора отказали в выдаче обратного билета. Сославшись на отсутствие бланков, сотрудники туроператора пообещали выдать обратные билеты туристам уже в их отеле, во время отдыха в Турции. В аналогичную ситуацию попадало, наверное, каждое российское турагентство. Однако на этот раз ситуация усугубилась: турист приехал получать документы в Москву прямо к офису туроператора и наотрез отказался принимать неполный комплект документов у представителя турагента. В итоге на следующий день он так и не вылетел.

Стоит заметить, что турагентство обвиняет туроператора не только в нарушении закона об основах турдеятельности, но и в хамском поведении его сотрудников, не пожелавших по человеческому объяснить клиенту ситуацию и тем самым, возможно, разрядить обстановку. Весьма эмоциональное письмо Елены Фроловой, гендиректора турагентства «СКиФ» опубликовано на форуме портала «ТУРПРОМ» по адресу http://www.tourprom.ru/forum/Default.aspx?g=topics&f=4. «Туристы от такого отдыха отказались. Вопрос о компенсации убытков опять лег на плечи ни в чем не повинного агентства. И опять хочется задать вопрос: кто защитит агентство от недобросовестного оператора?», - в конце письма вопрошает Елена Фролова.

В самом «Polar-tour» уверяют, что приложили все силы к разрешению конфликта, просто «из-за изменения нашей чартерной программы в конце сезона на данный рейс авиакомпания просто еще не успела выдать нам бланки авиабилетов», - сообщил Александр Кобзев, начальник чартерного отдела туроператора. Собеседник добавил, что «Компания «Polar» не имеет планов по срыву договорных обязательств с партнерами и невывозу пассажиров находящихся на отдыхе на курортах Анталии. Все туристы нашей компании будут возвращены в Москву согласно датам бронирования и высланным подтверждениям». Впрочем, туроператор считает, что о возмещении с его стороны стоимости пропавшего тура вряд ли может идти речь: «перевозка пропала совершенно точно, возможно лишь что-то вернуть со стороны отеля».

За разъяснениями перспектив данного конфликта наш корреспондент обратился к юридическим экспертам. Как пояснила Анна Гладун, директор юридической консультации «Визит», данное дело с точки зрения правоприменения достаточно сложное: «Если турист подаст в суд, то его результат предсказать очень сложно, вероятность его исхода – 50 на 50». По мнению эксперта, в данном случае суд, скорее всего, будет исходить из того, что согласно закону «Об основах туристической деятельности», тур - это целый комплекс услуг, включающий авиаперевозку, отель, трансфер и т.п. Соответственно, до начала тура турфирма должна предоставить туристу полный пакет документов, обеспечивающих возможность выполнение всех услуг, включенных в тур. При этом, даже если согласно распространенной практике перевозку фирма выделяет в отдельную услугу, выступая как посредник между туристам и перевозчиком, комплектность документов перед началом тура должна быть полной. В противном случае турфирму суд, скорее всего, будет рассматривать, как не готовую предоставить все оплаченные услуги и нарушающую закон о туризме.

Однако на практике все намного сложнее и сильно зависит от конкретных формулировок договора между ТА и ТО. «Турагентству можно лишь посоветовать убедить туриста подать в суд не на ТА, а на ТО, что вполне допустимо. Но шанс выиграть этот суд у туриста не столь очевиден: «Мне не известны прецеденты по аналогичным делам», - добавила эксперт.

В заключении лишь хочется напомнить и туроператорам и турагентам позицию Ростуризма, однозначно высказанную Владимиром Стржалковским: агентам никогда не стоит принимать от операторов неполный комплект документов, особенно в плане перевозки, т.к. большинство скандальных ситуаций начиналось именно с билетов, выданных в одну сторону.

Автор: Александр Гордиец, Сергей Новиков





 
 


Комментарии
Добавить отзыв
Прислать новость

Комментарии

Комментариев пока что нет. Вы можете стать первым.


 
 
Форум
Купить паспорта, водительские права, удостоверение личности, (0)

Мы являемся лучшими производителями... jerelo

Безалкогольные напитки (0)

Тема на мой взгляд актуальная кругл... Людмила Головко

Крайне просто, очень вкусно (12)

А как самостоятельно сделать грибн... Людмила Головко

Весёлые, обнадёживающие новости. (291)

Тараканы! Мой голос 16+ https://... Teddy

Хороший косметолог (2)

Мне последнее время нравится Кто Т... SakuraS

Первый президентский указ после Путина. (6)

. Любой школьник знает, что на ... disman3

Сборники музыкальных новинок (34)

Проницательный вокал, богатый тем... bovovan

шлифованная фанера (1)

Есть компания называется "Фанера-тр... Coifymi

Пенсии по рабочему стажу - плата за бездетность (248)

"Своё отношение к пенсиям я уже нео... Coifymi

Рабочие парикмахерские (1)

Парикмахерские есть недалеко от вок... Coifymi

стиральные порошки (9)

Пользуюсь Naturami-это универсальны... Coifymi

Глобальные финансы (16)

Согласна с тем, что уж лучше играть... RubyR

Гратен Дофинуа (12)

Шикарно получилось, это даже по фо... Людмила Головко

Котлетки на пару (3)

Рецепт почти в тему. Вчера готовила... Людмила Головко


 
 

/i/s.gif


Яндекс.Погода


Афиша
5 - 18 марта идеально спланированный побег оказывается ловушкой, невозможно спрятаться от преследователя, которого не видишь /i/arrow_dark.gif
 





 

 
Последние объявления

Предлагаю снять 2х комн.квартиру...

Квартира теплая, светлая, уютная. В наличии...

Сдаю 1 комн.квартиру в новом...

Ремонт, мебель, техника. Удобное месторасположение...

Сдаю 1 комн.квартиру. Рядом...

Хорошие условия для проживания

Ветеринар к Вам на дом

Предлагаем Вашему вниманию все виды ветеринарных...

Сдаю 1 комн.квартиру в Дмитрове...

Уютная квартира. В наличии мебель, бытовая...

Сдаю комнату в квартире. Хорошие...

В наличии мебель, бытовая техника

Ремонт и отделка . Электромонтаж...

Выполняем работы от бюджетных до ВИП....

Приглашаем Поваров

В загородный комплекс (Дмитровский район...

Сдаю 3х комн.квартиру, ул. Подъячева...

Квартира улучшенной планировки. Хорошие...

Сдаю 1 комн.квартиру, ул. Сиреневая

Квартира с мебелью, техникой. Цена договорная

Отвертка электрическая (шуруповерт...

Цена: 1 200

Отвертка электрическая (шуруповерт) ...

Тиски маленькие-ювилирные,

Цена: 1 500

Тиски маленькие-ювилирные,разборные,хромированные...

Ключ трубный разводной

Цена: 1 200

Ключ трубный разводной времен СССР(новый...

Разводной ключ времен СССР

Разводной ключ времен СССР (состояние...

Рукав сетчатый ТУ 26-02-354...

ООО «Мировая Металлургия» продает нержавеющий...


 




Яндекс.Метрика