СТАТЬИ

One-way ticket. Кто прав: агент или оператор?

23:10 12.10.2006 |

Вчера в редакцию инфогруппы «ТУРПРОМ» пришла информация о конфликте ситуации, возникшей между турагентством Бюро путешествий «СКиФ» из подмосковного Дмитрова и московской туроператорской компанией с турецкими корнями «Polar-tour». Самое примечательное, что в абсолютно аналогичную ситуацию может попасть практически любое турагентство страны, особенно под конец очередного сезона.

Суть конфликта заключается в том, что забронировав и оплатив тур в Турцию в «Polar-tour», турагентству при получении накануне вылета документов в офисе оператора отказали в выдаче обратного билета. Сославшись на отсутствие бланков, сотрудники туроператора пообещали выдать обратные билеты туристам уже в их отеле, во время отдыха в Турции. В аналогичную ситуацию попадало, наверное, каждое российское турагентство. Однако на этот раз ситуация усугубилась: турист приехал получать документы в Москву прямо к офису туроператора и наотрез отказался принимать неполный комплект документов у представителя турагента. В итоге на следующий день он так и не вылетел.

Стоит заметить, что турагентство обвиняет туроператора не только в нарушении закона об основах турдеятельности, но и в хамском поведении его сотрудников, не пожелавших по человеческому объяснить клиенту ситуацию и тем самым, возможно, разрядить обстановку. Весьма эмоциональное письмо Елены Фроловой, гендиректора турагентства «СКиФ» опубликовано на форуме портала «ТУРПРОМ» по адресу http://www.tourprom.ru/forum/Default.aspx?g=topics&f=4. «Туристы от такого отдыха отказались. Вопрос о компенсации убытков опять лег на плечи ни в чем не повинного агентства. И опять хочется задать вопрос: кто защитит агентство от недобросовестного оператора?», - в конце письма вопрошает Елена Фролова.

В самом «Polar-tour» уверяют, что приложили все силы к разрешению конфликта, просто «из-за изменения нашей чартерной программы в конце сезона на данный рейс авиакомпания просто еще не успела выдать нам бланки авиабилетов», - сообщил Александр Кобзев, начальник чартерного отдела туроператора. Собеседник добавил, что «Компания «Polar» не имеет планов по срыву договорных обязательств с партнерами и невывозу пассажиров находящихся на отдыхе на курортах Анталии. Все туристы нашей компании будут возвращены в Москву согласно датам бронирования и высланным подтверждениям». Впрочем, туроператор считает, что о возмещении с его стороны стоимости пропавшего тура вряд ли может идти речь: «перевозка пропала совершенно точно, возможно лишь что-то вернуть со стороны отеля».

За разъяснениями перспектив данного конфликта наш корреспондент обратился к юридическим экспертам. Как пояснила Анна Гладун, директор юридической консультации «Визит», данное дело с точки зрения правоприменения достаточно сложное: «Если турист подаст в суд, то его результат предсказать очень сложно, вероятность его исхода – 50 на 50». По мнению эксперта, в данном случае суд, скорее всего, будет исходить из того, что согласно закону «Об основах туристической деятельности», тур - это целый комплекс услуг, включающий авиаперевозку, отель, трансфер и т.п. Соответственно, до начала тура турфирма должна предоставить туристу полный пакет документов, обеспечивающих возможность выполнение всех услуг, включенных в тур. При этом, даже если согласно распространенной практике перевозку фирма выделяет в отдельную услугу, выступая как посредник между туристам и перевозчиком, комплектность документов перед началом тура должна быть полной. В противном случае турфирму суд, скорее всего, будет рассматривать, как не готовую предоставить все оплаченные услуги и нарушающую закон о туризме.

Однако на практике все намного сложнее и сильно зависит от конкретных формулировок договора между ТА и ТО. «Турагентству можно лишь посоветовать убедить туриста подать в суд не на ТА, а на ТО, что вполне допустимо. Но шанс выиграть этот суд у туриста не столь очевиден: «Мне не известны прецеденты по аналогичным делам», - добавила эксперт.

В заключении лишь хочется напомнить и туроператорам и турагентам позицию Ростуризма, однозначно высказанную Владимиром Стржалковским: агентам никогда не стоит принимать от операторов неполный комплект документов, особенно в плане перевозки, т.к. большинство скандальных ситуаций начиналось именно с билетов, выданных в одну сторону.

Автор: Александр Гордиец, Сергей Новиков





 
 


Комментарии
Добавить отзыв
Прислать новость

Комментарии

Комментариев пока что нет. Вы можете стать первым.


 
Еще СТАТЬИ


 
Форум
Коронавирус (143)

https://strana.ua/news/260435-ka... Teddy

Рабочие парикмахерские (0)

Подскажите пожалуйста Рабочие парик... Vik

Суперматч по шахматам Россия-Украина (1)

Продолжу в этой теме. В период кар... Ил-2

Весна (142)

[attachment=0:26882nm5]IMG_3723.JPG... Радуга

Резкое падение рубля (14)

В Шотландии выпустили новые банкнот... Teddy

Запрет рыбалка 2020 (1)

Запрещается при осуществлении рыбол... gosha

Музеи и храмы (355)

К сожалению уничтожены или заброшен... клюка

Невзоров - красава))) (15)

Я не Гоша, попытавшийся было хотя б... Teddy

Комендантский час (10)

Такую замечательную фразу [Мы свиде... Vik

Пианина. Серия вторая. 18+ (158)

АИГЕЛ You're Born // AIGEL You're... Teddy

Фильмы 2D. Новинки (2013) и просто интересные (18)

Пленница. Побег / Flukt (2012) Нор... Будь здоров

Про кота (9987)

короткое видео этих кошек Будь здоров

Это интересно? Из интернета. (279)

qwerty12345, куда подевались ночные... Teddy

Мотивационный тренинг "СЧАСТЬЕ ЗДЕСЬ" (26)

[img][/img] В честь победы над кор... Игорь Леванов

Вас политота не утомила? (56)

хватает, ее просто так не выдавить :) gosha


 
 

/i/s.gif


Яндекс.Погода


Афиша
Банкеты, проживание на территории «X-land» парка со скидкой 15% /i/arrow_dark.gif
 
5 - 18 марта идеально спланированный побег оказывается ловушкой, невозможно спрятаться от преследователя, которого не видишь /i/arrow_dark.gif
 





 

 
Последние объявления

Ищу работу по электрике

Цена: 45 000

Мужчина 55-ти лет ищет постоянную работу...

Памятные, юбилейные медали ...

Памятные, юбилейные медали (новые). 1...

Нагрудный Значок "Московская...

Нагрудный Значок "Московская область...

Энциклопедия современного бодибилдинга...

Цена: 1 500

Энциклопедия современного бодибилдинга...

Старинный светильник-ночник...

Цена: 1 500

Старинный светильник-ночник"Тюльпаны...

Новая фоторамка ONEXT PF-3b...

Новая фоторамка ONEXT PF-3b в оригинальной...

Куртка мужская,зимняя (пуховик...

Цена: 1 200

Куртка мужская,зимняя (пуховик) в отличном...

Видеоплеер Explay M18

Видеоплеер Explay M18 полностью в рабочем...

Аромалампа,фарфоровая,перламутровая...

Цена: 1 000

Аромалампа,фарфоровая,перламутровая "...

Новый, кофейный сервиз завода...

Цена: 4 200

Новый, кофейный сервиз завода "Феникс...

Новый, перламутровый, Чайно...

Цена: 8 000

Новый, перламутровый, Чайно-Кофейный сервиз...

Новые,синие джинсы"Levis...

Новые,синие джинсы"Levis" ,...

Женские полусапожки"Big...

Женские полусапожки"Big Rope"...

Женские туфли "Marco Tozzi...

Женские туфли "Marco Tozzi"...

Новые босоножки"Geronea...

Новые босоножки"Geronea" из...


 




Яндекс.Метрика