СТАТЬИ

One-way ticket. Кто прав: агент или оператор?

23:10 12.10.2006 |

Вчера в редакцию инфогруппы «ТУРПРОМ» пришла информация о конфликте ситуации, возникшей между турагентством Бюро путешествий «СКиФ» из подмосковного Дмитрова и московской туроператорской компанией с турецкими корнями «Polar-tour». Самое примечательное, что в абсолютно аналогичную ситуацию может попасть практически любое турагентство страны, особенно под конец очередного сезона.

Суть конфликта заключается в том, что забронировав и оплатив тур в Турцию в «Polar-tour», турагентству при получении накануне вылета документов в офисе оператора отказали в выдаче обратного билета. Сославшись на отсутствие бланков, сотрудники туроператора пообещали выдать обратные билеты туристам уже в их отеле, во время отдыха в Турции. В аналогичную ситуацию попадало, наверное, каждое российское турагентство. Однако на этот раз ситуация усугубилась: турист приехал получать документы в Москву прямо к офису туроператора и наотрез отказался принимать неполный комплект документов у представителя турагента. В итоге на следующий день он так и не вылетел.

Стоит заметить, что турагентство обвиняет туроператора не только в нарушении закона об основах турдеятельности, но и в хамском поведении его сотрудников, не пожелавших по человеческому объяснить клиенту ситуацию и тем самым, возможно, разрядить обстановку. Весьма эмоциональное письмо Елены Фроловой, гендиректора турагентства «СКиФ» опубликовано на форуме портала «ТУРПРОМ» по адресу http://www.tourprom.ru/forum/Default.aspx?g=topics&f=4. «Туристы от такого отдыха отказались. Вопрос о компенсации убытков опять лег на плечи ни в чем не повинного агентства. И опять хочется задать вопрос: кто защитит агентство от недобросовестного оператора?», - в конце письма вопрошает Елена Фролова.

В самом «Polar-tour» уверяют, что приложили все силы к разрешению конфликта, просто «из-за изменения нашей чартерной программы в конце сезона на данный рейс авиакомпания просто еще не успела выдать нам бланки авиабилетов», - сообщил Александр Кобзев, начальник чартерного отдела туроператора. Собеседник добавил, что «Компания «Polar» не имеет планов по срыву договорных обязательств с партнерами и невывозу пассажиров находящихся на отдыхе на курортах Анталии. Все туристы нашей компании будут возвращены в Москву согласно датам бронирования и высланным подтверждениям». Впрочем, туроператор считает, что о возмещении с его стороны стоимости пропавшего тура вряд ли может идти речь: «перевозка пропала совершенно точно, возможно лишь что-то вернуть со стороны отеля».

За разъяснениями перспектив данного конфликта наш корреспондент обратился к юридическим экспертам. Как пояснила Анна Гладун, директор юридической консультации «Визит», данное дело с точки зрения правоприменения достаточно сложное: «Если турист подаст в суд, то его результат предсказать очень сложно, вероятность его исхода – 50 на 50». По мнению эксперта, в данном случае суд, скорее всего, будет исходить из того, что согласно закону «Об основах туристической деятельности», тур - это целый комплекс услуг, включающий авиаперевозку, отель, трансфер и т.п. Соответственно, до начала тура турфирма должна предоставить туристу полный пакет документов, обеспечивающих возможность выполнение всех услуг, включенных в тур. При этом, даже если согласно распространенной практике перевозку фирма выделяет в отдельную услугу, выступая как посредник между туристам и перевозчиком, комплектность документов перед началом тура должна быть полной. В противном случае турфирму суд, скорее всего, будет рассматривать, как не готовую предоставить все оплаченные услуги и нарушающую закон о туризме.

Однако на практике все намного сложнее и сильно зависит от конкретных формулировок договора между ТА и ТО. «Турагентству можно лишь посоветовать убедить туриста подать в суд не на ТА, а на ТО, что вполне допустимо. Но шанс выиграть этот суд у туриста не столь очевиден: «Мне не известны прецеденты по аналогичным делам», - добавила эксперт.

В заключении лишь хочется напомнить и туроператорам и турагентам позицию Ростуризма, однозначно высказанную Владимиром Стржалковским: агентам никогда не стоит принимать от операторов неполный комплект документов, особенно в плане перевозки, т.к. большинство скандальных ситуаций начиналось именно с билетов, выданных в одну сторону.

Автор: Александр Гордиец, Сергей Новиков





 
 


Комментарии
Добавить отзыв
Прислать новость

Комментарии

Комментариев пока что нет. Вы можете стать первым.


 
 
Форум
Альтернативно-зверские итоги недели))) (2)

Ещё вчера надо было. Но лень. [vide... Teddy

Мотивационный тренинг "СЧАСТЬЕ ЗДЕСЬ" (18)

Чандра - бог Луны в компьютерной иг... Игорь Леванов

Нужна знахарка(целительница), снимающая порчу, сглаз и т.д. (17)

Не смотрю телек. А чё там нет уже у... Teddy

Двухмерность мышления откуда и зачем? (1)

Нами установлен факт двухмерности м... disman3

фуфломицины (19)

Хорошая новость! Премьер Михаил Ми... Teddy

Супер Тарифы Билайн, Мегафон, МТС... (31)

Безлимитный вариант появился отно... vin

Квант информации. (1)

. В прошлом топике путём логичес... disman3

Зима (147)

[attachment=0:c7yfpu7v]86193223_264... Радуга

Книги разные - детские, художественные, учебные, технические (0)

Книги разные, актуальный список на ... Elena_Moscow

Скажи мне кто твой герой - отвечу кто ты! (10)

Уважаемый disman3 Вы вообще то с ... Vik

шлифованная фанера (0)

Где в Дмитрове искать? Нужен лист м... gosha

Теософия (12)

Нельзя не заметить, что творчеств... A.N.

Слуга народа))) (10)

До слёз, это точно, особенно на фо... Teddy

Невзоров - красава))) (4)

КРАСАВА!!! Во имя чего отказывать... Teddy

Дмитров. (49)

[attachment=0:3n7kseam]IMG_0671.JPG... Радуга


 
 

/i/s.gif


Яндекс.Погода


Афиша
Банкеты, проживание на территории «X-land» парка со скидкой 15% /i/arrow_dark.gif
 
14 - 26 февраля Фигуристка Надя и хоккеист Саша поженились и больше всего на свете мечтают о ребенке /i/arrow_dark.gif
 
23 февраля Спектакль по мотивам сказок Ш.Перро и Е.Шварца /i/arrow_dark.gif
 
22 февраля развлекательная программа «Другой формат» /i/arrow_dark.gif
 
23 февраля концерт Праздничного хора Московского Данилова монастыря /i/arrow_dark.gif
 





 

 
Последние объявления

Требуется столяр

В мебельную мастерскую требуется столяр...

Ремонт пылесосов

mastercrim_ru - Медик - лечит, повар ...

Ремонт и отделка квартир частично...

Выполняем ремонтно-отделочные работы любой...

Строительство, реконструкция...

Осуществляем строительные работы на территории...

Ремонт наручных часов (Замена...

Сервисный центр “Ден-сервис” оказывает...

Электромонтажные работы от столба...

ЭЛЕКТРОМОНТАЖНЫЕ РАБОТЫ. Качественно и...

Электрики. Электромонтажные...

Дмитровские мастера выполнят работы по...

Ремонт и отделка . Электромонтаж...

Ремонт и отделка. Весь комплекс общестроительных...

Фрезерная резка по дереву

Цена: 1 000

Предлагаю услуги фрезерной резки 2D и...

Ремонт и отделка квартир частично...

Выполняем ремонтно-отделочные работы любой...

Лист сталь Х12МФ от 2 мм до...

Продам листы Х12МФ из наличия. На складе...

Лист сталь 08Ю толщиной от 0...

Продаем из наличия холоднокатаные стальные...

Лист сталь ХВГ толщиной от 8...

Предлагаем приобрести стальные листы ст...

Лист сталь 12Х1МФ толщиной 2...

Реализуем из наличия и под заказ стальные...

Лист сталь У8А толщиной от 0...

Предлагаем приобрести стальные листы сталь...


 




Яндекс.Метрика