Яндекс.Погода


Афиша
Банкеты, проживание на территории «X-land» парка со скидкой 15% /i/arrow_dark.gif
 
12 - 19 июня Люди в черном должны найти шпиона в своих рядах /i/arrow_dark.gif
 
13 - 19 июня в доме нет никаких ограничений, кроме одного: никогда не заходи в ее комнату. Добро пожаловать к МА.. /i/arrow_dark.gif
 
23 июня танцевальный вечер ко Дню рождения студии бального танца "Мастер-Класс" /i/arrow_dark.gif
 
28 июня концертная программа /i/arrow_dark.gif
 




СТАТЬИ

One-way ticket. Кто прав: агент или оператор?

23:10 12.10.2006 | Просмотры:

Вчера в редакцию инфогруппы «ТУРПРОМ» пришла информация о конфликте ситуации, возникшей между турагентством Бюро путешествий «СКиФ» из подмосковного Дмитрова и московской туроператорской компанией с турецкими корнями «Polar-tour». Самое примечательное, что в абсолютно аналогичную ситуацию может попасть практически любое турагентство страны, особенно под конец очередного сезона.

Суть конфликта заключается в том, что забронировав и оплатив тур в Турцию в «Polar-tour», турагентству при получении накануне вылета документов в офисе оператора отказали в выдаче обратного билета. Сославшись на отсутствие бланков, сотрудники туроператора пообещали выдать обратные билеты туристам уже в их отеле, во время отдыха в Турции. В аналогичную ситуацию попадало, наверное, каждое российское турагентство. Однако на этот раз ситуация усугубилась: турист приехал получать документы в Москву прямо к офису туроператора и наотрез отказался принимать неполный комплект документов у представителя турагента. В итоге на следующий день он так и не вылетел.

Стоит заметить, что турагентство обвиняет туроператора не только в нарушении закона об основах турдеятельности, но и в хамском поведении его сотрудников, не пожелавших по человеческому объяснить клиенту ситуацию и тем самым, возможно, разрядить обстановку. Весьма эмоциональное письмо Елены Фроловой, гендиректора турагентства «СКиФ» опубликовано на форуме портала «ТУРПРОМ» по адресу http://www.tourprom.ru/forum/Default.aspx?g=topics&f=4. «Туристы от такого отдыха отказались. Вопрос о компенсации убытков опять лег на плечи ни в чем не повинного агентства. И опять хочется задать вопрос: кто защитит агентство от недобросовестного оператора?», - в конце письма вопрошает Елена Фролова.

В самом «Polar-tour» уверяют, что приложили все силы к разрешению конфликта, просто «из-за изменения нашей чартерной программы в конце сезона на данный рейс авиакомпания просто еще не успела выдать нам бланки авиабилетов», - сообщил Александр Кобзев, начальник чартерного отдела туроператора. Собеседник добавил, что «Компания «Polar» не имеет планов по срыву договорных обязательств с партнерами и невывозу пассажиров находящихся на отдыхе на курортах Анталии. Все туристы нашей компании будут возвращены в Москву согласно датам бронирования и высланным подтверждениям». Впрочем, туроператор считает, что о возмещении с его стороны стоимости пропавшего тура вряд ли может идти речь: «перевозка пропала совершенно точно, возможно лишь что-то вернуть со стороны отеля».

За разъяснениями перспектив данного конфликта наш корреспондент обратился к юридическим экспертам. Как пояснила Анна Гладун, директор юридической консультации «Визит», данное дело с точки зрения правоприменения достаточно сложное: «Если турист подаст в суд, то его результат предсказать очень сложно, вероятность его исхода – 50 на 50». По мнению эксперта, в данном случае суд, скорее всего, будет исходить из того, что согласно закону «Об основах туристической деятельности», тур - это целый комплекс услуг, включающий авиаперевозку, отель, трансфер и т.п. Соответственно, до начала тура турфирма должна предоставить туристу полный пакет документов, обеспечивающих возможность выполнение всех услуг, включенных в тур. При этом, даже если согласно распространенной практике перевозку фирма выделяет в отдельную услугу, выступая как посредник между туристам и перевозчиком, комплектность документов перед началом тура должна быть полной. В противном случае турфирму суд, скорее всего, будет рассматривать, как не готовую предоставить все оплаченные услуги и нарушающую закон о туризме.

Однако на практике все намного сложнее и сильно зависит от конкретных формулировок договора между ТА и ТО. «Турагентству можно лишь посоветовать убедить туриста подать в суд не на ТА, а на ТО, что вполне допустимо. Но шанс выиграть этот суд у туриста не столь очевиден: «Мне не известны прецеденты по аналогичным делам», - добавила эксперт.

В заключении лишь хочется напомнить и туроператорам и турагентам позицию Ростуризма, однозначно высказанную Владимиром Стржалковским: агентам никогда не стоит принимать от операторов неполный комплект документов, особенно в плане перевозки, т.к. большинство скандальных ситуаций начиналось именно с билетов, выданных в одну сторону.

Автор: Александр Гордиец, Сергей Новиков





 
 


Комментарии
Добавить отзыв
Прислать новость

Комментарии

Комментариев пока что нет. Вы можете стать первым.

Смотрите также
 
 

 
 
Форум
Продам дешево стиральную машину (0)

Машина Канди Холидей, итальянской с... Дракон

Дизайнер - нужен или нет? (55)

Нельзя тут ответить однозначно) Ком... Nastia93

Огород. Не Аптекарский. (9)

Маньчжурский орех. Вырастает в высо... клюка

Курсы иностранного языка в Дмитрове (35)

Заработок в интернете нынче в моде.... VlasovaFaina

публичные слушания - проект бюджета (52)

Хочешь заработать на новый автомоби... VlasovaFaina

Пианина. Серия вторая. 18+ (135)

[video=460,315:21yh8gmo]https://y... Teddy

Текущий Момент (203)

Как вы видели, порядок нашей Капит... наталья гончарова

Ленд-лиз (26)

Что-то "спад экономики ещё не полн... Teddy

Открыты тексты расследований Ивана Голунова (1)

Даниил Александров 27 ноября 2017 1... Teddy

Вещи ищут хозяина. (72)

[attachment=0:e031afm5]IMG_3253.JPG... Радуга

велосипед (0)

[attachment=0:2oyvi33r]IMG-20190602... Радуга

Хотите больших денег?? (21)

Нужно учиться управлять деньгами и ... Сарафан

Футбольный мяч Мерседес, аксессуары для большого тенниса (0)

Футбольный мяч Мерседес с автографа... Elena_Moscow

Музеи и храмы (320)

Велосипед мастера по ремонту глинян... клюка


 
 

/i/s.gif


 

 
Последние объявления

Подключение к электросетям,...

Подключение к электросетям в Дмитровском...

Электрики. Электромонтажные...

Дмитровские мастера выполнят работы по...

Строительство

Строительство домов,бань,веранд. Отделка...

Строительство, ремонт и отделка

Строительство, ремонт и отделка. Весь...

Производим и продаем плодородный...

Производим и продаём высококачественный...

Грузоперевозки в Дмитрове.Грузчики...

Газель 18 кубов до 1.5 тонн размеры Дх4...

Весь спектр строительных и ремонтных...

Строительные работы на территории Дмитрова...

Фасад. Утепление, монтаж, отделка...

Фасад. Утепление, монтаж, отделка мокрым...

Фундамент. Устройство фундаментов...

Фундамент. Устройство фундаментов, подпорных...

Оптом из Китая

Мы занимаемся оптовыми и розничными продажами...

Подключение к электросетям,...

Подключение электричества в Дмитровском...

Электромонтажные работы от столба...

ЭЛЕКТРОМОНТАЖНЫЕ РАБОТЫ. Качественно и...

Строительство, ремонт и отделка

Строительство, ремонт и отделка. Весь...

Общий массаж в Дмитрове

Цена: 1 500

Профессиональный массажист проведет для...

Массаж спины в Дмитрове

Профессиональный массажист проведет для...


 




Яндекс.Метрика