Афиша
Банкеты, проживание на территории «X-land» парка со скидкой 15% /i/arrow_dark.gif
 
18 апреля - 1 мая Ла Йорона. Плачущая женщина. Вселяющий ужас призрак охотится на детей, отчаянно пытаясь восполнить утрату собственных /i/arrow_dark.gif
 
20 апреля Остросюжетная комедия /i/arrow_dark.gif
 
20 апреля танцевальный вечер студии бального танца "Мастер-Класс", посвящённый всемирному Дню танца /i/arrow_dark.gif
 
21 апреля концертная программа Елены Журавской /i/arrow_dark.gif
 




СТАТЬИ

One-way ticket. Кто прав: агент или оператор?

23:10 12.10.2006 | Просмотры:

Вчера в редакцию инфогруппы «ТУРПРОМ» пришла информация о конфликте ситуации, возникшей между турагентством Бюро путешествий «СКиФ» из подмосковного Дмитрова и московской туроператорской компанией с турецкими корнями «Polar-tour». Самое примечательное, что в абсолютно аналогичную ситуацию может попасть практически любое турагентство страны, особенно под конец очередного сезона.

Суть конфликта заключается в том, что забронировав и оплатив тур в Турцию в «Polar-tour», турагентству при получении накануне вылета документов в офисе оператора отказали в выдаче обратного билета. Сославшись на отсутствие бланков, сотрудники туроператора пообещали выдать обратные билеты туристам уже в их отеле, во время отдыха в Турции. В аналогичную ситуацию попадало, наверное, каждое российское турагентство. Однако на этот раз ситуация усугубилась: турист приехал получать документы в Москву прямо к офису туроператора и наотрез отказался принимать неполный комплект документов у представителя турагента. В итоге на следующий день он так и не вылетел.

Стоит заметить, что турагентство обвиняет туроператора не только в нарушении закона об основах турдеятельности, но и в хамском поведении его сотрудников, не пожелавших по человеческому объяснить клиенту ситуацию и тем самым, возможно, разрядить обстановку. Весьма эмоциональное письмо Елены Фроловой, гендиректора турагентства «СКиФ» опубликовано на форуме портала «ТУРПРОМ» по адресу http://www.tourprom.ru/forum/Default.aspx?g=topics&f=4. «Туристы от такого отдыха отказались. Вопрос о компенсации убытков опять лег на плечи ни в чем не повинного агентства. И опять хочется задать вопрос: кто защитит агентство от недобросовестного оператора?», - в конце письма вопрошает Елена Фролова.

В самом «Polar-tour» уверяют, что приложили все силы к разрешению конфликта, просто «из-за изменения нашей чартерной программы в конце сезона на данный рейс авиакомпания просто еще не успела выдать нам бланки авиабилетов», - сообщил Александр Кобзев, начальник чартерного отдела туроператора. Собеседник добавил, что «Компания «Polar» не имеет планов по срыву договорных обязательств с партнерами и невывозу пассажиров находящихся на отдыхе на курортах Анталии. Все туристы нашей компании будут возвращены в Москву согласно датам бронирования и высланным подтверждениям». Впрочем, туроператор считает, что о возмещении с его стороны стоимости пропавшего тура вряд ли может идти речь: «перевозка пропала совершенно точно, возможно лишь что-то вернуть со стороны отеля».

За разъяснениями перспектив данного конфликта наш корреспондент обратился к юридическим экспертам. Как пояснила Анна Гладун, директор юридической консультации «Визит», данное дело с точки зрения правоприменения достаточно сложное: «Если турист подаст в суд, то его результат предсказать очень сложно, вероятность его исхода – 50 на 50». По мнению эксперта, в данном случае суд, скорее всего, будет исходить из того, что согласно закону «Об основах туристической деятельности», тур - это целый комплекс услуг, включающий авиаперевозку, отель, трансфер и т.п. Соответственно, до начала тура турфирма должна предоставить туристу полный пакет документов, обеспечивающих возможность выполнение всех услуг, включенных в тур. При этом, даже если согласно распространенной практике перевозку фирма выделяет в отдельную услугу, выступая как посредник между туристам и перевозчиком, комплектность документов перед началом тура должна быть полной. В противном случае турфирму суд, скорее всего, будет рассматривать, как не готовую предоставить все оплаченные услуги и нарушающую закон о туризме.

Однако на практике все намного сложнее и сильно зависит от конкретных формулировок договора между ТА и ТО. «Турагентству можно лишь посоветовать убедить туриста подать в суд не на ТА, а на ТО, что вполне допустимо. Но шанс выиграть этот суд у туриста не столь очевиден: «Мне не известны прецеденты по аналогичным делам», - добавила эксперт.

В заключении лишь хочется напомнить и туроператорам и турагентам позицию Ростуризма, однозначно высказанную Владимиром Стржалковским: агентам никогда не стоит принимать от операторов неполный комплект документов, особенно в плане перевозки, т.к. большинство скандальных ситуаций начиналось именно с билетов, выданных в одну сторону.

Автор: Александр Гордиец, Сергей Новиков





 
 


Комментарии
Добавить отзыв
Прислать новость

Комментарии

Комментариев пока что нет. Вы можете стать первым.

Смотрите также
 
 

 
 
Форум
Теософия (7)

Термин "спиритуализм" образован... A.N.

Ярославль (12)

Света, наверное это хорошо. Что-т... Радуга

Музеи и храмы (176)

В общем, советуем посетить выставку. клюка

В Храме Христа Спасителя выставка дмитровского художника (39)

Ну почему эта рекламная тема котора... Vik

где в дмитрове можно купить? (2703)

В Яхроме ,сразу за светофором слев... KuLebyaka

Побрюзжу про Карусель.) (3)

В торгово-потребительских местах, ... Восход Земли

Февраль 2015- Февраль 2040. (6)

Через 4 дня отключают аналоговое ТВ... Коренной Дмитровчанин

Весна (127)

Зимой пустоту и грязь покрывает сн... Будь здоров

Штраф за борщевик (14)

вот вырастет такое чудо у тебя на ... Инкубус

Сумерки (13)

Будь здоров

Весёлые, обнадёживающие новости. (167)

Не, я умею абстрагироваться от всп... Teddy

Отбивная по......._ИЛовски ))) (17)

Всем привет, один из моих любимых р... AsterLory

занятия йогой в Дмитрове? (53)

почему дома не хотите заняться? сэк... AsterLory

Отчет (49)

[attachment=0:my0wwydy]55783826_202... Радуга

Про кота (9979)

[attachment=0:iss98jmz]56584247_631... Радуга


 
 

/i/s.gif


 

 
Последние объявления

Продам дом рядом с городом,...

Цена: 5 000 000

Продам дом рядом с городом, деревня Митькино...

Грузоперевозки в Дмитрове.Грузчики...

Грузоперевозки на Газели Размеры Дх4...

Новый дом в Дмитрове,д.Татищево...

Цена: 5 900 000

Новый дом в Дмитрове,д.Татищево,д.55,...

Требуеться дезинфектор

Цена: 30 000

Для работы в Дмитрове требуется дезинфектор...

Продается отличный дом в СНТ...

Продается отличный дом в СНТ Ласточка...

помощник воспитателя

В частный детский сад "Колосок"...

Сварочные работы

Сварка аргоном любых металлов( алюминий...

Сварочные работы

Мастерская "Style_metal" занимается...

добротный дачный дом в с/т ...

Цена: 2 300 000

Продается добротный дачный дом в с/т ...

Ремонт квартир частично или...

Осуществляем качественный и профессиональный...

Весь спектр строительных и ремонтных...

Мегалит-Д предлагает свои услуги: • Строительство...

Фасад. Утепление, монтаж, отделка...

Фасад. Утепление, монтаж, отделка мокрым...

Фундамент. Устройство фундаментов...

Фундамент. Устройство фундаментов, подпорных...

Новый дом в Дмитрове,д.Татищево...

Цена: 5 900 000

Новый дом в Дмитрове,д.Татищево,д.55,...

Подключение к электросетям,...

Подключение к электросетям в Дмитровском...


 




Яндекс.Метрика