СТАТЬИ

One-way ticket. Кто прав: агент или оператор?

23:10 12.10.2006 |

Вчера в редакцию инфогруппы «ТУРПРОМ» пришла информация о конфликте ситуации, возникшей между турагентством Бюро путешествий «СКиФ» из подмосковного Дмитрова и московской туроператорской компанией с турецкими корнями «Polar-tour». Самое примечательное, что в абсолютно аналогичную ситуацию может попасть практически любое турагентство страны, особенно под конец очередного сезона.

Суть конфликта заключается в том, что забронировав и оплатив тур в Турцию в «Polar-tour», турагентству при получении накануне вылета документов в офисе оператора отказали в выдаче обратного билета. Сославшись на отсутствие бланков, сотрудники туроператора пообещали выдать обратные билеты туристам уже в их отеле, во время отдыха в Турции. В аналогичную ситуацию попадало, наверное, каждое российское турагентство. Однако на этот раз ситуация усугубилась: турист приехал получать документы в Москву прямо к офису туроператора и наотрез отказался принимать неполный комплект документов у представителя турагента. В итоге на следующий день он так и не вылетел.

Стоит заметить, что турагентство обвиняет туроператора не только в нарушении закона об основах турдеятельности, но и в хамском поведении его сотрудников, не пожелавших по человеческому объяснить клиенту ситуацию и тем самым, возможно, разрядить обстановку. Весьма эмоциональное письмо Елены Фроловой, гендиректора турагентства «СКиФ» опубликовано на форуме портала «ТУРПРОМ» по адресу http://www.tourprom.ru/forum/Default.aspx?g=topics&f=4. «Туристы от такого отдыха отказались. Вопрос о компенсации убытков опять лег на плечи ни в чем не повинного агентства. И опять хочется задать вопрос: кто защитит агентство от недобросовестного оператора?», - в конце письма вопрошает Елена Фролова.

В самом «Polar-tour» уверяют, что приложили все силы к разрешению конфликта, просто «из-за изменения нашей чартерной программы в конце сезона на данный рейс авиакомпания просто еще не успела выдать нам бланки авиабилетов», - сообщил Александр Кобзев, начальник чартерного отдела туроператора. Собеседник добавил, что «Компания «Polar» не имеет планов по срыву договорных обязательств с партнерами и невывозу пассажиров находящихся на отдыхе на курортах Анталии. Все туристы нашей компании будут возвращены в Москву согласно датам бронирования и высланным подтверждениям». Впрочем, туроператор считает, что о возмещении с его стороны стоимости пропавшего тура вряд ли может идти речь: «перевозка пропала совершенно точно, возможно лишь что-то вернуть со стороны отеля».

За разъяснениями перспектив данного конфликта наш корреспондент обратился к юридическим экспертам. Как пояснила Анна Гладун, директор юридической консультации «Визит», данное дело с точки зрения правоприменения достаточно сложное: «Если турист подаст в суд, то его результат предсказать очень сложно, вероятность его исхода – 50 на 50». По мнению эксперта, в данном случае суд, скорее всего, будет исходить из того, что согласно закону «Об основах туристической деятельности», тур - это целый комплекс услуг, включающий авиаперевозку, отель, трансфер и т.п. Соответственно, до начала тура турфирма должна предоставить туристу полный пакет документов, обеспечивающих возможность выполнение всех услуг, включенных в тур. При этом, даже если согласно распространенной практике перевозку фирма выделяет в отдельную услугу, выступая как посредник между туристам и перевозчиком, комплектность документов перед началом тура должна быть полной. В противном случае турфирму суд, скорее всего, будет рассматривать, как не готовую предоставить все оплаченные услуги и нарушающую закон о туризме.

Однако на практике все намного сложнее и сильно зависит от конкретных формулировок договора между ТА и ТО. «Турагентству можно лишь посоветовать убедить туриста подать в суд не на ТА, а на ТО, что вполне допустимо. Но шанс выиграть этот суд у туриста не столь очевиден: «Мне не известны прецеденты по аналогичным делам», - добавила эксперт.

В заключении лишь хочется напомнить и туроператорам и турагентам позицию Ростуризма, однозначно высказанную Владимиром Стржалковским: агентам никогда не стоит принимать от операторов неполный комплект документов, особенно в плане перевозки, т.к. большинство скандальных ситуаций начиналось именно с билетов, выданных в одну сторону.

Автор: Александр Гордиец, Сергей Новиков





 
 


Комментарии
Добавить отзыв
Прислать новость

Комментарии

Комментариев пока что нет. Вы можете стать первым.


 
 
Форум
Кража велосипеда, Загорская (1)

нашли хоть? у нас в подъезде у со... luc4luch

Украли сумку, центральный рынок (1)

в прошлом году у меня была такая ж... luc4luch

Весёлые, обнадёживающие новости. (198)

о науке [video=320,240:338gje4a]htt... Будь здоров

Сохранение пуповинной крови (11)

Могу вам в личку написать адрес Aelyne

Супер Тарифы Билайн, Мегафон (13)

Новый супер тариф от Билайн!!! "БОК... vin

Веселые картинки (33)

Улыбнуло :ROFL: us4russia

Три билборда на границе... (15)

Фильм неплох, необычный сюжет и акт... us4russia

стиральные порошки (7)

От экземы хорошо помогает березовый... Лоря

Какой ресторан лучше? (728)

Так эти кафешки не пишут на вывеске... Лоря

Штраф за борщевик (15)

Пусть тогда и субсидии на химию выд... Лоря

занятия йогой в Дмитрове? (54)

Чтобы заниматься дома, надо иметь ... Лоря

Как менялась ваша зарплата за последние 10 лет? (73)

Вот это 100%. Очень странная ситуа... Лоря

Умер Децл (1)

Хоть и не слушала его песни, но жал... Лоря

Йога на Космосе (2)

А все еще проводятся занятия или уж... Лоря


 
 

/i/s.gif


Яндекс.Погода


Афиша
Банкеты, проживание на территории «X-land» парка со скидкой 15% /i/arrow_dark.gif
 
17 - 30 октября Действие происходит через несколько лет после того, как Малефисента наложила злые чары на принцессу Аврору /i/arrow_dark.gif
 
19 октября Спектакль по мотивам сказок Ш.Перро и Е.Шварца /i/arrow_dark.gif
 
20 октября Юбилейный концерт к 20-ти летию Народного коллектива Ансамбль академии песни "Колорит" /i/arrow_dark.gif
 
20 октября концертная программа /i/arrow_dark.gif
 





 

 
Последние объявления

Приглашаем на работу водителей...

АО "ДЭП №25" приглашает на работу...

печенников отзывы

сарклиник-отзывы_рф - На сайте вы можете...

Набор медальон - жетонов выдающихся...

Цена: 1 000

Набор медальон - жетонов выдающихся Советских...

Ремонт и отделка квартир частично...

Выполняем ремонтно-отделочные работы любой...

Строительство, реконструкция...

Осуществляем строительные работы на территории...

Ветеринар к Вам на дом

Предлагаем Вашему вниманию все виды ветеринарных...

Продается Ролик сдвижной крыши...

Продается: Ролик сдвижной крыши D-26 Schmitz...

Строительство, ремонт и отделка

Строительство, ремонт и отделка. Весь...

Электромонтажные работы от столба...

ЭЛЕКТРОМОНТАЖНЫЕ РАБОТЫ. Качественно и...

Электрики. Электромонтажные...

Дмитровские мастера выполнят работы по...

Услуги профессионального электрика...

Мы предлагаем услуги профессионального...

Мастер на час

• электротехнические работы; • сантехнические...

Подключение к электросетям,...

Подключение электричества в Дмитровском...

Компьютерный мастер Никита

Решу абсолютно любую вашу проблему с компьютером...

Выгул собак

Животные всегда занимали важное место...


 




Яндекс.Метрика